職務内容
この役職は、革新的な製品の活気あるユーザーコミュニティ育成において極めて重要です。コミュニティマネージャーとして、ブランドとユーザー間の主要な連絡役を務め、デジタルプラットフォーム全体でシームレスなコミュニケーションと協力を確保します。戦略的なエンゲージメント施策を通じてユーザー体験を向上させ、製品の採用を促進することを重視した、積極的なコミュニティ構築アプローチが求められます。
主な責任
- Twitter、Discordなどのソーシャルメディアプラットフォームを通じてコミュニティのやり取りを積極的に管理・監視し、ユーザーの問い合わせやフィードバックに迅速かつ効果的に対応します。
- アンバサダーレベルのユーザーとの関係を構築・維持し、彼らがブランドの提唱者やコミュニティ成長の貢献者となるよう支援します。
- コミュニティフィードバックを体系的に収集・分析・統合し、実行可能なインサイトを特定します。これらは製品開発チームと共有され、アプリの改善や機能更新に役立てられます。
- オンラインイベント（ライブQ&A、コンテスト、製品ローンチキャンペーンなど）を企画・実行・調整し、ユーザーエンゲージメントの向上、ブランドロイヤルティの醸成、製品利用の促進を図ります。
- 特定のキャンペーン、特に製品ローンチ向けにカスタマイズした包括的なソーシャルメディア戦略を設計・実施し、リーチ、エンゲージメント、コンバージョン率を最大化します。
- クロスファンクショナルチームと協力し、コミュニティ施策をより広範なビジネス目標と整合させ、メッセージとブランド表現の一貫性を確保します。
- コミュニティメトリクス（感情分析、参加率、成長トレンドなど）を追跡・報告し、エンゲージメント活動の影響を測定するとともに、今後の戦略を最適化します。
求めるスキル・経験
- コミュニティマネジメントまたはソーシャルメディアマーケティングの実績があり、オンラインコミュニティの構築・維持能力を証明できること。
- ブランドの価値を明確に伝え、多様なユーザーグループと効果的に関わる優れたコミュニケーションスキルと対人スキル。
- ユーザーデータを解釈し、トレンドを特定し、製品改善のための実行可能な戦略にインサイトを変換できる強い分析思考。
- Twitter、Discordなどのソーシャルメディアプラットフォームおよびコンテンツ作成、分析、エンゲージメント追跡ツールの管理に習熟していること。
- 製品チーム、マーケティング部門、カスタマーサポートと協力し、コミュニティ活動を組織目標と整合させる能力。
- ユーザー中心の体験を育み、コミュニティエンゲージメントとフィードバックループを通じて製品の成功を推進する情熱。
- 複数のタスク、締め切り、優先事項を同時に処理する優れた時間管理能力と組織力。
- 英語の流暢さが必須。グローバルなコミュニティへの展開とコミュニケーションのため、追加の言語スキルがあることが望ましい。