職務内容
このポジションでは、日本語に堪能で献身的なカスタマーサービス担当者を求めています。卓越したカスタマーサポートサービスを提供する役割を担います。業務には、メール、オンラインプラットフォーム、バックエンドシステムなどを通じた顧客対応の管理が含まれます。担当者は、顧客の問い合わせに対応し、懸念事項を解決し、タイムリーな解決策を提供して顧客満足を確保する責任があります。さらに、内部チームと協力してプロセスを効率化し、顧客からのフィードバックや要件を正確に記録する必要があります。
主な業務内容
- バックエンドの作業指示を効率的に処理し、優先順位をつけて、顧客の問題をタイムリーに解決します。
- オンライン問い合わせシステムとメールを通じて24時間365日のカスタマーサービスを提供し、常にプロフェッショナルで迅速な対応を維持します。
- メールやオンラインコミュニケーションツールを使用して、製品に関する質問、請求に関する問題、技術サポート要請など、幅広い顧客問い合わせに対応します。
- 営業、技術サポート、製品開発などの他の事業部門と顧客との間の連絡役として、シームレスな調整を確保します。
- 構造化された形式で顧客からのフィードバック、提案、苦情を文書化し追跡し、すべての情報が正確に記録され関連チームと共有されるようにします。
- 共感力と問題解決スキルを駆使して複雑な顧客苦情や特殊な状況を解決し、ポジティブな顧客体験を維持します。
- 注文状況の更新、アカウント管理、サービスフォローアップなどの定期的なタスクを実行し、顧客維持とロイヤルティをサポートします。
- 会社の方針、製品の更新、サービスの変更について最新の情報を把握し、顧客に正確で最新の情報を提供します。
- クロスファンクショナルチームと協力してプロセスの改善を図り、カスタマーサービスの提供を強化します。
- データプライバシー規制に準拠し、常に顧客情報の機密性を保持します。
求めるスキル・経験
- 日本語を母国語とするか流暢に話せ、英語での強い文章・口頭コミュニケーションスキルを有すること。
- カスタマーサービスでの実績があり、多言語サポートに重点を置いた高速ペースの環境での経験が望ましい。
- 優れた問題解決能力と、忍耐力とプロフェッショナリズムをもって困難な顧客状況に対処できる能力。
- 独立して作業する能力とチームの一員として働く能力を兼ね備え、複数のタスクを同時に管理する強力な組織力。
- カスタマーサービスソフトウェア、CRMシステム、メールプラットフォームの使用に習熟し、業務を効率化できること。
- 顧客のやり取りやフィードバックを文書化する際の細部への強い注意と正確性。
- 高圧的な状況や顧客の苦情に対しても冷静でポジティブな態度を維持できる能力。
- 業務運営の基本的な理解と、内部チームと効果的にコミュニケーションを取れる能力。
- 必要に応じてシフト勤務や長時間勤務に対応できる柔軟な勤務可能時間。
- カスタマーサービスの技術と業界知識の継続的な学習と改善への取り組み。