직무 설명
이 직책은 일본어에 능통한 헌신적인 고객 서비스 담당자를 요구하며, 탁월한 고객 지원 서비스를 제공하는 역할을 합니다. 이메일, 온라인 플랫폼 및 백엔드 시스템을 포함한 다양한 채널을 통해 고객 상호 작용을 관리하는 업무를 포함합니다. 담당자는 고객 문의를 해결하고, 우려 사항을 처리하며, 고객 만족을 보장하기 위해 적시에 솔루션을 제공할 책임이 있습니다. 또한, 내부 팀과 협력하여 프로세스를 간소화하고 고객 피드백 및 요구 사항을 정확하게 기록해야 합니다.
주요 책임
- 백엔드 작업 주문을 효율적으로 처리하고 우선순위를 정하여 고객 문제의 적시 해결을 보장합니다.
- 온라인 문의 시스템과 이메일을 통해 연중무휴 고객 서비스를 제공하며, 항상 전문성과 신속한 대응을 유지합니다.
- 이메일 및 온라인 커뮤니케이션 도구를 사용하여 제품 관련 질문, 청구 문제 및 기술 지원 요청을 포함한 다양한 고객 문의를 처리합니다.
- 고객과 영업, 기술 지원 및 제품 개발과 같은 다른 비즈니스 부서 간의 연결자 역할을 하여 원활한 조정을 보장합니다.
- 구조화된 형식으로 고객 피드백, 제안 및 불만 사항을 문서화하고 추적하여 모든 정보가 정확하게 기록되고 관련 팀과 공유되도록 합니다.
- 공감과 문제 해결 기술을 바탕으로 복잡한 고객 불만 및 특별한 상황을 해결하면서 긍정적인 고객 경험을 유지합니다.
- 주문 상태 업데이트, 계정 관리 및 서비스 후속 조치와 같은 일상적인 작업을 수행하여 고객 유지 및 충성도를 지원합니다.
- 회사 정책, 제품 업데이트 및 서비스 변경 사항을 최신 상태로 유지하여 고객에게 정확하고 최신 정보를 제공합니다.
- 크로스 기능 팀과 협력하여 프로세스 개선을 식별하고 고객 서비스 제공을 향상시킵니다.
- 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하고 항상 고객 정보의 기밀성을 유지합니다.
직무 요구 사항
- 일본어 원어민 또는 유창한 수준의 일본어 능력과 강한 영어 말하기/쓰기 능력.
- 고객 서비스 분야에서의 검증된 경험, 바람직하게는 다국어 지원에 중점을 둔 빠른 속도의 환경.
- 뛰어난 문제 해결 능력과 인내심과 전문성으로 어려운 고객 상황을 처리할 수 있는 능력.
- 독립적으로 그리고 팀의 일원으로 일할 수 있는 능력과 동시에 여러 작업을 관리할 수 있는 강한 조직 능력.
- 고객 서비스 소프트웨어, CRM 시스템 및 이메일 플랫폼 사용에 능숙하여 운영을 간소화할 수 있는 능력.
- 고객 상호 작용 및 피드백을 문서화할 때 세부 사항과 정확성에 대한 강한 주의.
- 고압적인 상황이나 고객 불만 중에도 차분하고 긍정적인 태도를 유지할 수 있는 능력.
- 비즈니스 운영에 대한 기본적인 이해와 내부 팀과 효과적으로 의사 소통할 수 있는 능력.
- 필요에 따라 교대 근무 또는 연장 근무를 수용할 수 있는 유연한 근무 가능성.
- 고객 서비스 기술 및 업계 지식의 지속적인 학습과 개선에 대한 헌신.
