Описание должности
Эта должность требует отклика от преданного своему делу представителя службы поддержки клиентов, владеющего японским языком, для предоставления исключительного сервиса. Роль предполагает управление взаимодействием с клиентами через различные каналы, включая электронную почту, онлайн-платформы и внутренние системы. Представитель будет отвечать за решение запросов клиентов, устранение проблем и предоставление своевременных решений для обеспечения их удовлетворенности. Кроме того, кандидату потребуется сотрудничать с внутренними командами для оптимизации процессов и ведения точного учета отзывов и требований клиентов.
Ключевые обязанности
- Эффективная обработка и расстановка приоритетов внутренних заказов, обеспечивая своевременное решение проблем клиентов.
- Обеспечение круглосуточного обслуживания клиентов через онлайн-системы запросов и электронную почту, поддерживая профессионализм и оперативность.
- Решение широкого спектра запросов клиентов, включая вопросы о продуктах, проблемы с выставлением счетов и техническую поддержку, используя электронную почту и онлайн-инструменты.
- Выступление в качестве связующего звена между клиентами и другими отделами компании, такими как продажи, техническая поддержка и разработка продуктов, для обеспечения слаженной работы.
- Документирование и отслеживание отзывов, предложений и жалоб клиентов в структурированном формате, гарантируя точность записей и их передачу соответствующим командам.
- Решение сложных жалоб и особых ситуаций с эмпатией и навыками решения проблем, сохраняя положительный опыт клиентов.
- Выполнение рутинных задач, таких как обновление статуса заказов, управление аккаунтами и последующие действия по обслуживанию, для поддержания лояльности клиентов.
- Постоянное обновление знаний о политике компании, обновлениях продуктов и изменениях в услугах для предоставления точной и актуальной информации клиентам.
- Сотрудничество с кросс-функциональными командами для выявления возможностей улучшения процессов и повышения качества обслуживания.
- Соблюдение правил конфиденциальности данных и обеспечение сохранности информации клиентов.
Требования к кандидату
- Родной или свободный уровень владения японским языком и сильные навыки письменного/устного общения на английском.
- Подтвержденный опыт работы в службе поддержки клиентов, предпочтительно в динамичной среде с акцентом на многоязычную поддержку.
- Отличные навыки решения проблем и способность справляться с трудными ситуациями с терпением и профессионализмом.
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде, с сильными организаторскими способностями для управления несколькими задачами одновременно.
- Владение программным обеспечением для обслуживания клиентов, CRM-системами и почтовыми платформами для оптимизации работы.
- Высокая внимательность к деталям и точность в документировании взаимодействий с клиентами.
- Способность сохранять спокойствие и позитивный настрой в стрессовых ситуациях или при жалобах клиентов.
- Базовое понимание бизнес-процессов и умение эффективно взаимодействовать с внутренними командами.
- Гибкая готовность к работе в сменном графике или сверхурочно при необходимости.
- Стремление к постоянному обучению и совершенствованию навыков обслуживания клиентов и отраслевых знаний.
