カスタマーサービス at OMENX

職務内容

主な職務内容

• 予測市場および契約取引に関するカスタマーサービス業務を独立して管理し、取引、アカウント、入出金、プラットフォーム利用に関するユーザー問い合わせに対応します。カスタマーサービスシステムを通じて、地域を問わずユーザーに専門的かつ迅速なサポートを提供します。
• 複雑な苦情、取引異常、緊急問題を独自に処理し、ユーザーのニーズと問題の性質を正確に判断します。ユーザーの安心感醸成、原因説明、暫定的なトラブルシューティング、問題のエスカレーション、フォローアップを実行し、苦情の再発を減らしてユーザー満足度を向上させます。
• プラットフォーム製品のルールとビジネスロジックを深く理解し、ユーザーの説明、取引記録、製品ルール、関連データを組み合わせて問題を調査・特定します。単なる問題の収集・転送ではなく、実行可能な解決策を提案します。
• 製品チームや開発チームと協力し、ユーザーの問題を明確で包括的かつ再現可能な問題説明または製品要件にまとめます。必要な背景情報と暫定的な判断を提供し、トラブルシューティング、スケジュール調整、解決進捗を継続的に追跡しながら、結果をユーザーに更新します。
• カスタマーサービスシステムの設定と継続的な最適化、チケット分類、標準スクリプト、ナレッジベース、SOPを監督します。定期的にカスタマーサービスデータと高頻度問題を分析し、製品体験とサービスプロセスの改善を推進します。業務拡大に伴い、採用、トレーニング、チーム構築にも参加します。

求める人材

• カスタマーサービスにおける関連業界経験: 契約取引所、暗号資産取引プラットフォーム、またはフィンテック製品サポートでの経験があり、日常的な問い合わせ、取引問題、複雑な苦情、緊急事態を独自に処理できる能力。予測市場製品の経験がある場合は尚可。
• 契約取引と製品メカニズムの理解: 注文と執行、証拠金、レバレッジ、清算、資金調達率、利確/損切、損益計算などの一般的なシナリオを理解し、製品理解力、問題分析力、問題再現力に優れ、問題の連鎖を追跡し暫定的な判断ができること。
• カスタマーサービスシステム開発経験: Zendesk、Intercom、LiveChatなどの主流カスタマーサービスおよびチケットシステムに精通し、サービスプロセス、ナレッジベース、標準スクリプト、SOPを独自に設計・最適化できる能力。カスタマーサービスシステムのゼロからの構築、チーム管理、スタッフトレーニングの経験がある候補者は優先されます。
• 強力な協力と実行力: 苦情解決、部門間コミュニケーション、プロジェクトフォローアップに精通し、製品、開発、運用チームと効率的に協力して積極的に解決策を推進し、結果に対する責任を取れること。
• 優れた総合資質: 強い学習能力、忍耐力、責任感、リモートコラボレーションと高速ビジネス環境への適応力。多言語ユーザーサービスをサポートするための英語、繁体字中国語、またはその他の言語に堪能な場合は尚可。

福利厚生