직무 설명
포지션: 고객 서비스 슈퍼바이저 (예측 시장 / 계약 거래소)
근무 방식: 원격 근무
급여 범위: 월 $2,000–$4,000 USD
하이라이트: 이 역할은 글로벌 선두의 예측 시장 거래소와 함께하며, 우수한 직원은 토큰 보너스 인센티브를 받을 수 있습니다.
주요 책임
- 예측 시장 및 계약 거래와 관련된 일상적인 고객 서비스 운영을 독립적으로 관리하고, 고객 서비스 시스템을 통해 거래, 계정, 입출금, 플랫폼 사용에 대한 사용자 문의에 대해 전문적이고 신속한 지원을 제공하여 다양한 지역의 사용자를 지원합니다.
- 복잡한 불만, 거래 이상 및 긴급 문제를 독립적으로 처리하고, 사용자 요구와 문제의 성격을 정확히 평가하여 사용자 안심, 원인 설명, 초기 문제 해결, 문제 상향 조치 및 후속 조치를 실행하여 반복적인 불만을 줄이고 사용자 만족도를 향상시킵니다.
- 플랫폼 제품 규칙 및 비즈니스 로직에 대한 심층적인 이해를 개발하고, 사용자 설명, 거래 기록, 제품 규칙 및 관련 데이터를 결합하여 문제를 연구 및 식별하며, 단순히 문제를 수집하고 전달하는 것이 아니라 실행 가능한 솔루션을 제안합니다.
- 제품 및 개발 팀과 협력하여 사용자 문제를 명확하고 포괄적이며 재현 가능한 문제 설명 또는 제품 요구 사항으로 편집하고, 필요한 배경 정보 및 초기 판단을 제공하며, 문제 해결, 일정 조정 및 해결 진행 상황을 지속적으로 추적하고 결과를 사용자에게 업데이트합니다.
- 고객 서비스 시스템 설정 및 지속적인 최적화, 티켓 분류, 표준 스크립트, 지식 기반 및 SOP를 감독합니다. 정기적으로 고객 서비스 데이터 및 고빈도 문제를 분석하여 제품 경험 및 서비스 프로세스 개선을 주도하고, 비즈니스 확장에 따라 채용, 교육 및 팀 구축에 참여합니다.
직무 요구 사항
- 고객 서비스 관련 업계 경험: 계약 거래소, 암호화폐 거래 플랫폼 또는 핀테크 제품 지원 경험이 있으며, 일상적인 문의, 거래 문제, 복잡한 불만 및 긴급 상황을 독립적으로 처리할 수 있는 능력이 필요합니다. 예측 시장 제품 경험이 우대됩니다.
- 계약 거래 및 제품 메커니즘에 대한 이해: 주문 및 실행, 증거금, 레버리지, 청산, 펀딩 비율, 익절/손절 및 손익 계산과 같은 일반적인 시나리오에 대한 이해가 필요하며, 강력한 제품 이해력, 문제 분석 및 문제 재현 능력이 있어 문제 체인을 추적하고 초기 판단을 내릴 수 있어야 합니다.
- 고객 서비스 시스템 개발 경험: Zendesk, Intercom 또는 LiveChat과 같은 주요 고객 서비스 및 티켓 시스템에 능숙하며, 서비스 프로세스, 지식 기반, 표준 스크립트 및 SOP를 독립적으로 설계하고 최적화할 수 있는 능력이 필요합니다. 고객 서비스 시스템 구축, 팀 관리 또는 직원 교육 경험이 있는 후보자가 우대됩니다.
- 강력한 협업 및 실행 능력: 불만 해결, 부서 간 커뮤니케이션 및 프로젝트 후속 조치에 대한 전문 지식이 있으며, 제품, 개발 및 운영 팀과 효율적으로 협력하여 적극적으로 솔루션을 주도하고 결과에 대한 책임을 질 수 있어야 합니다.
- 우수한 종합 자질: 강력한 학습 능력, 회복력, 책임감 및 원격 협업 및 빠른 비즈니스 환경에 대한 적응력이 필요합니다. 영어, 번체 중국어 또는 기타 언어에 능통하여 다국어 사용자 서비스를 지원할 수 있는 경우 우대됩니다.
혜택
우수한 직원은 토큰 보너스 인센티브를 받을 수 있습니다.
