カスタマーサービス at Eather

このポジションは、暗号通貨取引所における英語コミュニティのカスタマーサポートを担当する役割です。特にTelegramやDiscordなどのプラットフォームを活用し、ユーザーサポートやコミュニティ管理を行うことが求められます。

• 暗号通貨取引所でのカスタマーサポートまたはコミュニティ管理経験（1年以上）
• 中国語と英語の高い語学力（ビジネスレベル）
• Web3の基本概念（ウォレット、送金、Gas Fees、ネットワークなど）への理解
• TelegramやDiscordなどのコミュニティツールの活用スキル
• シフト勤務（夜間や週末を含む）に対応可能な柔軟性

Eatherは、暗号通貨取引所としてグローバルなユーザーを対象にサービスを展開していると推測されます。特に英語圏のユーザーに対するサポート体制を強化するため、24時間365日対応可能なカスタマーサポートをリモートで募集しています。コミュニティ管理を通じてユーザーエンゲージメントを高め、リスク管理やフィードバック収集を行うことで、サービスの品質向上を図ることが目的と考えられます。

面接では、暗号通貨取引所での具体的なサポート経験や、トラブル対応時のプロセスについて深掘りされるでしょう。また、英語でのコミュニケーション能力を確認するため、ロールプレイ形式の質問が行われる可能性が高いです。シフト勤務に対する姿勢や、チームでの協調性も重要な評価ポイントになります。