Mô tả Công việc
Vị trí: Hỗ trợ Khách hàng Cộng đồng Tiếng Anh (Telegram & Discord)
Địa điểm: Làm việc từ xa
Giờ làm việc: Theo ca (24/7, ba ca)
Trách Nhiệm Chính
- Quản lý hoạt động hàng ngày và bảo trì các cộng đồng tiếng Anh (Telegram/Discord)
- Cung cấp phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp cho các yêu cầu của người dùng (bao gồm giao dịch, tài khoản, vấn đề nạp/rút tiền)
- Hướng dẫn người dùng các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch
- Theo dõi tâm lý cộng đồng và phát hiện các rủi ro hoặc phản hồi tiêu cực tiềm ẩn
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các trường hợp ngoại lệ, khiếu nại và tình huống khẩn cấp
- Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý vi phạm, quảng cáo và hành vi độc hại
- Thu thập phản hồi từ người dùng và tổng hợp các vấn đề phổ biến để báo cáo nội bộ
- Hỗ trợ thực hiện các hoạt động cộng đồng (ví dụ: chiến dịch, AMA, nhiệm vụ vận hành) để tăng tương tác
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân (toàn thời gian) bắt buộc
- Thành thạo tiếng Trung và kỹ năng tiếng Anh xuất sắc
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng tại các sàn giao dịch tiền mã hóa
- Quen thuộc với các khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, Gas Fees, mạng lưới, v.v.)
- Thành thạo các công cụ cộng đồng như Telegram và Discord
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và định hướng dịch vụ khách hàng
- Khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh với thời gian phản hồi nhanh chóng
- Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm đêm và cuối tuần)
- Kỹ năng Excel cơ bản để ghi chép dữ liệu
- Tinh thần trách nhiệm, chủ động và làm việc nhóm
Phúc Lợi
Làm việc tại nhà
