職務内容
Discordモデレーターは、オンラインコミュニティの秩序とユーザー体験を維持する専門職です。Discordプラットフォームをリアルタイムで監視し、すべてのコミュニケーションがコミュニティガイドラインと法令に準拠していることを確認します。主な責務には、ユーザー報告の対応、違反行為の調査、プラットフォームルールの執行、建設的な議論環境の維持、チームとの連携によるサーバー運営管理が含まれます。モデレーターには優れたコミュニケーションスキルと判断力が求められ、中立的かつ公平な姿勢で様々なユーザー問題に対処できる能力が必要です。この職務はコミュニティ管理の重要な要素であり、ユーザー参加度とプラットフォームの安全性に直接影響を与えます。
主な業務内容
- Discordサーバーのチャットログ、ボイスチャンネル、掲示板をリアルタイムで監視し、コミュニティルール違反を特定・対応
- ユーザー報告の調査、違反内容の確認と適切な措置（警告、ミュート、BAN等）の実施
- コミュニティ管理戦略の策定・改善、ルール体系の整備と実効性の確保
- サーバー内の活発で健全な交流環境を維持し、建設的な議論を促進
- ユーザー苦情や紛争の対応、迅速かつ効果的な解決策の提供
- 定期的なサーバーデータの分析、ユーザー行動傾向の把握と改善提案
- サーバーイベントの企画・運営支援、イベント中の秩序と安全の確保
- チームとの協働による統一的な管理基準と対応フローの策定
- 重大な違反事案の記録・報告、プラットフォームのリスク評価支援
- Discordプラットフォームの更新情報を把握し、管理戦略の適時調整
求めるスキル・経験
- Discordプラットフォームの仕組みと機能（権限システム、報告フロー、自動化ツール等）に精通
- プロフェッショナルかつ友好的な態度でユーザーと接する優れたコミュニケーション能力
- 強い責任感と判断力を有し、複雑な問題を独自に対処可能
- 複数タスクを同時に処理できる優れた時間管理能力
- コミュニティ管理関連法令とネットコンテンツ審査基準の知識
- チームワーク精神に富み、管理者や他モデレーターと効果的に連携
- 高圧力環境下でも安定したパフォーマンスを発揮できるストレス耐性
- 多言語対応可能な場合は優遇（国際的なユーザー層のコミュニケーション需要に対応）
- チャットログアーカイブやデータ分析ソフト等の基本的なデジタルツールスキル
- 明確な違反通知や管理告知を作成できる基礎的な文章能力
その他の情報
この職務は24時間対応可能な体制が求められ、緊急事態に随時対応します。業務内容にはユーザーとの繰り返しコミュニケーションが含まれるため、忍耐力とプロ意識が不可欠です。コミュニティ管理に情熱を持ち、感情コントロール能力に優れた人材に適しています。関連職務経験者やネットコンテンツ審査バックグラウンドを持つ応募者を優先的に考慮します。勤務地はリモートワーク可能ですが、サーバー動向に迅速に対応できる環境が必要です。報酬は勤務時間とプラットフォームポリシーに基づき、通常は時間給制です。パートタイムまたはフルタイムの雇用形態となり、具体的な勤務体系は雇用者と協議の上決定します。