직무 설명
Discord Moderator는 온라인 커뮤니티의 질서와 사용자 경험을 유지하는 전문 직책입니다. 이 직무는 Discord 플랫폼을 실시간으로 모니터링하여 모든 커뮤니케이션이 커뮤니티 가이드라인과 법규를 준수하도록 해야 합니다. 주요 책임에는 사용자 신고 처리, 규정 위반 조사, 플랫폼 규칙 시행, 건전한 토론 분위기 유지, 팀과 협력하여 서버 운영 관리 등이 포함됩니다. Moderator는 우수한 커뮤니케이션 기술과 판단력을 갖추고 있어야 하며, 다양한 사용자 문제를 효과적으로 처리하면서 중립적이고 공정한 태도를 유지해야 합니다. 이 직무는 커뮤니티 관리의 중요한 부분으로, 사용자 참여도와 플랫폼 안전성에 직접적인 영향을 미칩니다.
주요 책임
- Discord 서버의 채팅 기록, 음성 채널 및 공지 사항을 실시간으로 모니터링하고 커뮤니티 규칙 위반 행위 식별 및 처리
- 사용자 신고 조사, 위반 내용 확인 후 경고, 음성 차단, 계정 정지 등 적절한 조치 취하기
- 커뮤니티 관리 전략 수립 및 최적화하여 규정 체계의 완성도와 실행 가능성 보장
- 서버 내 긍정적인 상호작용 분위기 유지 및 사용자 간 건설적 대화 유도
- 사용자 불만 및 분쟁 처리, 신속하고 효과적인 해결책 제공
- 정기적으로 서버 데이터 검토, 사용자 행동 트렌드 분석 및 개선 사항 제안
- 서버 이벤트 기획 참여, 이벤트 기간 중 질서와 안전 확보
- 팀과 협력하여 통일된 관리 기준과 대응 프로세스 수립
- 중대 규정 위반 사건 기록 및 보고, 플랫폼의 위험 평가 지원
- Discord 플랫폼 업데이트 지속적으로 확인, 관리 전략 적시 조정
직무 요구 사항
- Discord 플랫폼 운영 메커니즘 및 기능 모듈(권한 시스템, 신고 절차, 자동화 도구 등)에 대한 이해
- 전문적이고 친근한 태도로 사용자와 상호작용할 수 있는 우수한 커뮤니케이션 능력
- 강한 책임감과 판단력을 바탕으로 복잡한 문제를 독립적으로 처리할 수 있는 능력
- 여러 작업을 동시에 처리할 수 있는 탁월한 시간 관리 능력
- 커뮤니티 관리 관련 법규 및 온라인 콘텐츠 심사 기준에 대한 지식
- 팀워크 정신을 갖추고 관리자 및 다른 Moderator와 효율적으로 협업할 수 있는 능력
- 고강도 업무 환경에서도 안정적인 성과를 유지할 수 있는 스트레스 관리 능력
- 다국어 능력 보유자 우대, 국제적 사용자 그룹의 커뮤니케이션 요구 처리 가능
- 채팅 기록 보관, 데이터 분석 소프트웨어 등 기본적인 디지털 도구 활용 능력
- 명확한 위반 통지 및 관리 공지를 작성할 수 있는 기본적인 문서 작성 능력
추가 정보
이 직무는 긴급 상황 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 24시간 대기해야 합니다. 업무 내용에는 사용자와의 반복적인 커뮤니케이션이 포함될 수 있으므로 인내심과 전문성이 요구됩니다. 커뮤니티 관리에 열정이 있고 감정 조절 능력이 뛰어난 후보자에게 적합합니다. 관련 경험이 있거나 온라인 콘텐츠 심사 배경을 가진 지원자 우대합니다. 근무지는 원격 근무 가능하지만 서버 동향에 신속히 대응할 수 있어야 합니다. 급여는 근무 시간 및 플랫폼 정책에 따라 결정되며 일반적으로 시간당 기준으로 지급됩니다. 이 직무는 파트타임 또는 풀타임 포지션으로, 구체적인 근무 형태는 고용주와 협의해야 합니다.
