직무 설명
중국어 커뮤니티 매니저/앰배서더는 다양한 플랫폼에서 중국어 사용자 온라인 커뮤니티의 종합적인 관리 및 발전을 담당합니다. 이 역할에는 WeChat 그룹, Telegram 커뮤니티, Discord 서버와 같은 커뮤니케이션 채널의 적극적인 참여 및 유지 관리가 포함됩니다. 또한 Ask Me Anything(AMA) 세션, 사용자 주도 이벤트, 콘텐츠 기반 활동 등을 통해 커뮤니티 활동을 기획하고 실행하여 사용자 참여와 관심을 유지하는 업무를 수행합니다. 주요 책임에는 Discord 커뮤니티 아키텍처의 전략적 설계 및 구현도 포함되며, 여기에는 상호작용 자동화, 커뮤니케이션 효율화, 사용자 경험 향상을 위한 커뮤니티 봇 개발이 포함됩니다. 이 직책은 중국어 커뮤니티 내 비즈니스 개발(BD) 자원을 조정하는 역할도 맡으며, 주요 의견 리더(KOL) 및 커뮤니티 인플루언서와의 기존 네트워크나 파트너십을 보유한 후보자를 우대합니다. 추가적으로 커뮤니티 동향 모니터링, 사용자 행동 분석, 데이터 기반 전략 수립을 통해 커뮤니티 성장과 유지율을 최적화하는 업무도 포함됩니다.
주요 책임
- WeChat, Telegram, Discord 등 플랫폼에서 중국어 커뮤니티의 일상적인 운영을 감독하고, 지속적인 참여와 활동 수준을 유지합니다.
- AMA 세션, 주제별 토론, 사용자 생성 콘텐츠 캠페인과 같은 커뮤니티 구축 활동을 기획 및 실행하여 활기차고 활발한 커뮤니티 환경을 조성합니다.
- 역할 기반 채널, 관리 시스템, 자동화된 봇 기능 등을 포함한 Discord 커뮤니티 구조를 설계 및 구현하여 사용자 경험과 유지율을 향상시킵니다.
- 커뮤니티 가이드라인을 개발 및 유지하며, 브랜드 가치와 일치하도록 하고 구성원 간의 긍정적인 상호작용을 촉진합니다.
- 크로스 기능 팀과 협력하여 중국어 사용자와 공감할 수 있는 콘텐츠(번역, 문화적 적응, 현지화된 메시징 등)를 제작합니다.
- 성장률, 참여도, 사용자 피드백과 같은 커뮤니티 지표를 모니터링하여 개선 및 혁신 기회를 식별합니다.
- BD 팀과 협력하여 커뮤니티 자원을 비즈니스 개발에 활용하며, 브랜드 협업을 위한 KOL 발굴 및 참여를 담당합니다.
- 커뮤니티 전략 회의에 참여하여 전반적인 비즈니스 목표와 일치시키고 장기적인 커뮤니티 성장 계획에 기여합니다.
- 사용자 문의에 응답하고 커뮤니티 내 갈등을 해결하여 긍정적이고 포용적인 분위기를 유지합니다.
- 중국 디지털 커뮤니티의 신흥 트렌드를 파악하고 시장 경쟁력을 유지하기 위해 전략을 조정합니다.
자격 요건
- 온라인 커뮤니티 관리 경험(WeChat, Telegram, Discord 등 중국어 사용자 대상 플랫폼 우대).
- 중국어 및 영어로 효과적으로 의사소통할 수 있는 능력과 다양한 사용자 그룹 및 이해관계자와 효과적으로 소통할 수 있는 능력.
- 사용자 온보딩, 유지 전략, 갈등 해결 기술을 포함한 커뮤니티 관리 모범 사례에 대한 깊은 이해.
- 봇 개발, 채널 구성, 관리 도구 등 Discord 기능을 활용한 커뮤니티 구축에 대한 기술적 숙련도.
- BD 자원 조정 경험 및 KOL 및 커뮤니티 인플루언서와의 관계 구축 및 유지 능력.
- 커뮤니티 데이터 및 지표를 분석하여 의사 결정 및 전략 개발에 활용할 수 있는 능력.
- 여러 커뮤니티 플랫폼을 동시에 관리하고 작업 우선순위를 효과적으로 정할 수 있는 탁월한 조직 능력.
- 마케팅, 제품, BD 부서 등 크로스 기능 팀과 긴밀히 협력하여 공동 목표를 달성할 수 있는 협업 정신.
- 중국 인터넷 문화, 소셜 미디어 트렌드, 사용자 행동에 대한 지식을 바탕으로 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있는 능력.
- 커뮤니티 문제 해결 및 성장과 참여를 위한 혁신적인 솔루션 구현을 위한 강력한 문제 해결 능력.
