직무 설명
저희 팀에 합류할 헌신적인 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 사용자에게 탁월한 지원을 제공하고, 그들의 질문과 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 책임이 있습니다.
주요 책임
- 라이브 채팅 및 티켓 시스템을 통해 사용자의 질문과 요청에 신속하고 전문적으로 응답합니다.
- 사용자에게 완전하고 정확한 정보와 함께 효과적인 해결책을 제공합니다.
- 사용자가 겪는 문제를 기록하고 요약하여 공통적인 문제와 트렌드를 파악합니다.
- 전반적인 사용자 경험을 향상시키기 위해 제품 및 프로세스 최적화에 대한 건설적인 제안을 제공합니다.
- 필요한 경우 복잡한 문제를 해결하기 위해 크로스 기능 팀과 협력합니다.
- 항상 사용자에게 긍정적이고 공감하는 태도를 유지합니다.
직무 요구 사항
- 고객 지원 또는 유사한 역할에서의 검증된 경험, 기술 환경에서의 경험이 우대됩니다.
- 영어로 된 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 강력한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의.
- 빠른 속도의 환경에서 다중 작업을 수행하고 시간을 효과적으로 관리할 수 있는 능력.
- 라이브 채팅 및 티켓 시스템에 대한 친숙도가 우대됩니다.
- 사용자를 돕는 데 열정을 가진 고객 중심의 마인드셋.
우대 사항
- CRM 소프트웨어 및 지원 도구 사용 경험.
- 일반적인 사용자 문제를 해결하기 위한 기본적인 기술 지식.
- 데이터를 분석하고 프로세스 개선을 위한 통찰력을 제공할 수 있는 능력.
