职位描述
我们正在寻找一位敬业的客户支持专员加入团队。该职位需通过多种沟通渠道为用户提供卓越支持，确保及时高效地解决用户疑问与问题。
核心职责
- 通过在线聊天和工单系统，以专业态度及时响应用户咨询与请求
- 为用户提供完整准确的信息及有效的问题解决方案
- 记录并汇总用户反馈问题，识别共性问题和趋势
- 针对产品和流程优化提出建设性建议，提升整体用户体验
- 必要时协同跨部门团队升级处理复杂问题
- 始终保持积极共情的服务态度
任职要求
- 具有客户支持或相关岗位经验，科技行业背景优先
- 出色的中英文书面及口头表达能力
- 优秀的解决问题能力和细节关注度
- 适应快节奏工作环境，具备高效多任务处理能力
- 熟悉在线聊天和工单系统者优先
- 具备用户服务意识及主动助人精神
优先条件
- 有CRM系统及支持工具使用经验
- 具备基础技术知识可排查常见用户问题
- 能通过数据分析为流程优化提供见解
