客户服务 at Blofin

职位描述

核心职责

• 通过在线聊天和工单系统，以专业态度及时响应用户咨询与请求
• 为用户提供完整准确的信息及有效的问题解决方案
• 记录并汇总用户反馈问题，识别共性问题和趋势
• 针对产品和流程优化提出建设性建议，提升整体用户体验
• 必要时协同跨部门团队升级处理复杂问题
• 始终保持积极共情的服务态度

任职要求

• 具有客户支持或相关岗位经验，科技行业背景优先
• 出色的中英文书面及口头表达能力
• 优秀的解决问题能力和细节关注度
• 适应快节奏工作环境，具备高效多任务处理能力
• 熟悉在线聊天和工单系统者优先
• 具备用户服务意识及主动助人精神

优先条件

• 有CRM系统及支持工具使用经验
• 具备基础技术知识可排查常见用户问题
• 能通过数据分析为流程优化提供见解

（注：根据中文招聘文案惯例进行了以下优化：1. 标题层级简化为"职位描述/核心职责/任职要求"2. 使用"专员/岗位/具备...者"等专业表述3. 将"multitask"译为符合中文习惯的"多任务处理"4. "cross-functional teams"采用互联网行业通用译法"跨部门团队"5. 保持条款式排版的同时，确保每条要求独立成句）