職務内容
当チームに加入する熱心なカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。理想的な候補者は、様々なコミュニケーションチャネルを通じてユーザーに卓越したサポートを提供し、質問や問題を迅速かつ効果的に解決する責任を負います。
主な業務内容
- ライブチャットおよびチケットシステムを通じて、ユーザーの質問や要請に迅速かつプロフェッショナルに対応する。
- ユーザーに対して完全かつ正確な情報を提供し、問題に対する効果的な解決策を提示する。
- ユーザーが遭遇した問題を記録・まとめ、共通の問題や傾向を特定する。
- 製品およびプロセスの最適化に向けた建設的な提案を行い、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させる。
- 必要に応じて他部門と連携し、複雑な問題のエスカレーションと解決を行う。
- 常にユーザーに対して前向きで共感的な態度を維持する。
求めるスキル・経験
- カスタマーサポートまたは類似職務での実績（テック業界での経験が望ましい）。
- 優れた英語のライティングおよびスピーキングスキル。
- 強い問題解決能力と細部への注意力。
- 速いペースの環境下でマルチタスクをこなし、時間を効果的に管理できる能力。
- ライブチャットおよびチケットシステムの使用経験があると尚可。
- ユーザーを支援することへの情熱を持った顧客志向のマインドセット。
歓迎スキル
- CRMソフトウェアおよびサポートツールの使用経験。
- 一般的なユーザー問題のトラブルシューティングが可能な基礎的な技術知識。
- データ分析能力とプロセス改善のための洞察を提供できる能力。