UstarPay

직무 설명: - 온라인 고객 서비스, 티켓, 이메일 등 다양한 채널을 통해 일일 사용자 문의 및 문제 해결 처리 - 복잡한 문제, 불만 사항 및 예외 사례에 대한 후속 조치 진행 및 내부 협업을 통한 해결 방안 모색 - 고빈도 발생 문제 및 사용자 피드백을 정리하여 서비스 프로세스와 응답 스크립트 지속적 최적화, 서비스 효율성 및 사용자 만족도 향상 - 고객 서비스 SOP, 지식 베이스 및 서비스 기준 수립 및 개선 - 고객 서비스 관련 데이터 통계 작성 지원