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Job Description:- 负责日常用户咨询与问题处理，覆盖在线客服、工单、邮件等渠道- 跟进复杂问题、客诉及异常案例，并推动内部协作解决- 整理高频问题与用户反馈，持续优化服务流程和回复话术，持续提升服务效率与用户满意度- 搭建并完善客服 SOP、知识库及服务规范- 协助统计客服相关数据