UstarPay

Mô tả Công việc: - Xử lý các yêu cầu và giải quyết vấn đề hàng ngày của người dùng qua nhiều kênh bao gồm dịch vụ khách hàng trực tuyến, phiếu yêu cầu và email - Theo dõi các vấn đề phức tạp, khiếu nại và trường hợp đặc biệt, đồng thời thúc đẩy hợp tác nội bộ để giải quyết - Tổng hợp các vấn đề có tần suất cao và phản hồi từ người dùng để liên tục tối ưu hóa quy trình dịch vụ và kịch bản phản hồi, nâng cao hiệu quả dịch vụ và sự hài lòng của người dùng - Thiết lập và hoàn thiện các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) dịch vụ khách hàng, cơ sở kiến thức và tiêu chuẩn dịch vụ - Hỗ trợ tổng hợp số liệu thống kê liên quan đến dịch vụ khách hàng