Описание вакансии
Мы ищем ответственного представителя службы поддержки клиентов для присоединения к нашей команде. Идеальный кандидат будет отвечать за предоставление качественной поддержки через онлайн-чат, обеспечение удовлетворенности клиентов и поддержание бесперебойной работы платформы.
Основные обязанности
- Ознакомление с корпоративными правилами и процедурами обслуживания клиентов.
- Использование системы онлайн-чата для ответа на запросы клиентов и решения их вопросов через текстовое общение.
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов за счет профессионального и вежливого обслуживания.
- Обеспечение бесперебойной работы платформы путем обработки и отслеживания нештатных ситуаций.
- Регулярный анализ удовлетворенности клиентов с руководителями и корректировка методов обслуживания для постоянного улучшения.
- Выполнение дополнительных задач, назначенных руководством.
Требования к кандидату
- Уверенное владение системами онлайн-чата и текстовым общением.
- Навыки эффективного решения проблем для обработки запросов клиентов.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки для поддержания удовлетворенности клиентов.
- Способность обрабатывать и отслеживать проблемы платформы для обеспечения ее бесперебойной работы.
- Готовность сотрудничать с руководителями для улучшения методов обслуживания.
- Гибкость в выполнении дополнительных задач по указанию руководства.
Желательные квалификации
- Опыт работы в службе поддержки или смежной сфере.
- Знание платформ и инструментов для обслуживания клиентов.
- Способность работать в динамичной среде и одновременно управлять несколькими задачами.
