Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Dịch vụ Khách hàng tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc thông qua hệ thống trò chuyện trực tuyến, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì hoạt động trơn tru của nền tảng.
Trách Nhiệm Chính
- Làm quen với quy định của công ty và quy trình dịch vụ khách hàng.
- Sử dụng hệ thống trò chuyện trực tuyến để phản hồi và giải quyết các yêu cầu của khách hàng thông qua giao tiếp bằng văn bản.
- Duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và lịch sự.
- Đảm bảo hoạt động trơn tru của nền tảng bằng cách xử lý và theo dõi các tình huống bất thường.
- Thường xuyên xem xét mức độ hài lòng của khách hàng với cấp trên và điều chỉnh kỹ thuật dịch vụ để cải thiện liên tục.
- Hoàn thành các nhiệm vụ bổ sung được giao bởi cấp trên.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo sử dụng hệ thống trò chuyện trực tuyến và giao tiếp bằng văn bản.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ để xử lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
- Khả năng xử lý và theo dõi các sự cố nền tảng để đảm bảo hoạt động trơn tru.
- Sẵn sàng hợp tác với cấp trên để cải thiện kỹ thuật dịch vụ.
- Khả năng thích ứng với các nhiệm vụ bổ sung được quản lý giao phó.
Ưu Tiên
- Kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Quen thuộc với các nền tảng và công cụ dịch vụ khách hàng.
- Khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh và quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
