직무 설명
저희 팀에 합류할 헌신적인 고객 서비스 담당자를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 온라인 채팅 시스템을 통해 우수한 고객 지원을 제공하고, 고객 만족도를 유지하며, 플랫폼 운영을 원활하게 유지할 책임이 있습니다.
주요 책임
- 회사 규정 및 고객 서비스 절차에 익숙해질 것.
- 온라인 실시간 채팅 시스템을 활용하여 문자 커뮤니케이션으로 고객 문의에 응답하고 해결할 것.
- 전문적이고 예의 바른 서비스를 제공하여 높은 고객 만족도를 유지할 것.
- 비정상적인 상황을 처리하고 추적하여 플랫폼 운영을 원활하게 유지할 것.
- 감독자와 정기적으로 고객 만족도를 검토하고 지속적인 개선을 위해 고객 서비스 기술을 조정할 것.
- 감독자가 부여한 추가 업무를 완료할 것.
직무 요구 사항
- 온라인 채팅 시스템 및 텍스트 기반 커뮤니케이션 사용에 능숙할 것.
- 고객 문의를 효과적으로 해결하기 위한 강력한 문제 해결 능력.
- 고객 만족도를 유지하기 위한 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술.
- 플랫폼 문제를 처리하고 추적하여 원활한 운영을 보장할 수 있는 능력.
- 감독자와 협력하여 서비스 기술을 개선할 의지.
- 관리자가 부여한 추가 업무에 적응할 수 있는 능력.
우대 사항
- 고객 서비스 또는 관련 분야의 이전 경험.
- 고객 서비스 플랫폼 및 도구에 대한 친숙도.
- 빠른 속도의 환경에서 작업하고 여러 작업을 동시에 관리할 수 있는 능력.
