職務内容
当チームに加わる熱心なカスタマーサービス担当者を募集しています。理想的な候補者は、オンラインチャットシステムを通じて優れたカスタマーサポートを提供し、顧客満足度を確保し、プラットフォームの円滑な運営を維持する責任を負います。
主な業務内容
- 会社の規約とカスタマーサービスの手順を熟知する。
- オンラインリアルタイムチャットシステムを利用し、テキストコミュニケーションを通じて顧客の問い合わせに対応・解決する。
- 専門的で礼儀正しいサービスを提供し、高い顧客満足度を維持する。
- 異常事態を処理・追跡することで、プラットフォームの円滑な運営を確保する。
- 定期的に上司と顧客満足度を確認し、カスタマーサービスの技術を調整して継続的に改善する。
- 上司から割り当てられた追加業務を遂行する。
求めるスキル
- オンラインチャットシステムとテキストベースのコミュニケーションを活用できる能力。
- 顧客の問い合わせに効果的に対処するための強い問題解決能力。
- 顧客満足度を維持するための優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- プラットフォームの問題を処理・追跡し、円滑な運営を確保する能力。
- 上司と協力してサービス技術を向上させる意欲。
- 経営陣から割り当てられた追加業務に適応する能力。
歓迎する条件
- カスタマーサービスまたは関連分野での経験。
- カスタマーサービスプラットフォームやツールに精通していること。
- 速いペースの環境で働き、複数のタスクを同時に管理できる能力。