Описание вакансии:
Должность: Старший представитель службы поддержки клиентов
Основные обязанности:
- Решение сложных эскалационных случаев, связанных с транзакциями, соответствием требованиям и общими запросами, с акцентом на пользовательский опыт. Оказание своевременной, точной и эмпатичной поддержки в сложных ситуациях, преобразование негативного опыта в позитивный.
- Глубокое понимание платформы и её продуктов для эффективного решения проблем пользователей, а также их обучения и консультирования, что позволит им уверенно торговать и беспрепятственно пользоваться нашими услугами.
- Тесное сотрудничество с внутренними командами (Продукт, Технологии, Контроль рисков) для передачи обратной связи от пользователей, защиты их интересов и совместной работы над постоянным улучшением платформы. Ваши идеи помогут создать более удобную и стабильную сервисную среду.
- Соблюдение высочайших стандартов качества обслуживания в каждом взаимодействии. Формирование доверия и повышение лояльности пользователей через профессиональное общение, терпение и ориентацию на решение проблем, сохраняя приверженность excellence в обслуживании клиентов.
Требования к кандидату:
Квалификация:
- Диплом бакалавра или выше (предпочтительно по смежным специальностям).
- Минимум один год соответствующего опыта работы в индустрии криптовалют/fintech.
- Профессиональное владение английским и китайским языками.
- Опыт управления и оптимизации бизнес-процессов будет преимуществом.
- Отличные навыки решения проблем и коммуникации.
- Способность работать самостоятельно или в команде в условиях высокого давления и быстрого темпа.
Условия:
- Конкурентоспособная зарплата от 1500 до 2000 USDT.
- Оплачиваемые официальные праздники.
- Годовой бонус по результатам работы.
