カスタマーサービス at Bitunix exchange

Bitunix exchangeのSenior Customer Service Representativeポジションは、暗号通貨/Fintech業界での経験と高度な顧客対応スキルが求められる役職です。特にユーザーエクスペリエンスの向上と複雑な問題解決能力が重要視されています。

• 暗号通貨/Fintech業界での最低1年の実務経験
• 英語と中国語のビジネスレベルの運用能力
• ユーザーエスカレーションケースの解決とUX向上スキル
• プロダクト・技術チームとの協業能力
• 高圧力環境下での問題解決能力

Bitunix exchangeは、グローバルな暗号通貨取引所として、ユーザー体験の向上と信頼構築を最優先していると考えられます。特に複雑な取引問題やコンプライアンス関連の問い合わせに対応できる専門人材を求めています。中国語と英語のバイリンガル要件から、アジア市場とグローバル市場の両方に対応する顧客サポート体制の強化が意図されていると推測されます。また、社内チームとの連携を重視している点から、単なる対応窓口ではなく、プラットフォーム改善に貢献できる人材を募集しているようです。

面接では、暗号通貨取引に関する専門知識と実際の顧客対応経験を重点的に確認します。特に困難なユーザーケースをどのように解決したかの具体例を準備しておくべきです。また、中国語と英語でのロールプレイ面接が行われる可能性が高いため、両言語でのコミュニケーション能力をアピールできるよう準備が必要です。内部チームとの協業経験やプロセス改善の実績があれば、大きな評価ポイントとなるでしょう。