Job Description:
职位名称：资深客服
主要职责：
1.处理并解决来自交易、合规及一般咨询类别的复杂用户升级案例，以用户体验为核心。在处理挑战性问题时，提供及时、准确、富有同理心的支持，将负面体验转化为正面成果。
2.深入理解平台及其产品，不仅能够高效解决用户问题，也能为用户提供指导和教育，帮助他们更自信地进行交易并顺畅使用我们的服务。
3.与产品、技术、风控等内部团队紧密合作，传达用户反馈、为用户需求发声，并共同推动平台体验的持续优化。你的洞察力将有助于打造更加友好、稳定的服务体验。
4.在每一次互动中保持最高的服务质量标准。通过专业的沟通方式、耐心、以及以解决方案为导向的态度，建立用户信任、增强用户忠诚度，同时 uphold（维护）我们在客服领域的卓越承诺。
Job Requirements:
任职资格：
1.本科及以上学历（相关专业优先）
2.一年以上加密货币 / 金融科技行业相关工作经验
3.具备专业级别的英语与中文工作能力
4.有业务流程管理及优化经验者优先
5.具备优秀的问题解决能力与沟通能力
6.能够在高压、快速变化的环境中独立或协作完成工作
Benefits:
1500usdt-2000usdt，法定节假日，年终奖
