Dịch vụ Khách hàng at Bitunix exchange

Chức danh: Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Cấp cao

Trách nhiệm Chính:

• Xử lý và giải quyết các trường hợp phức tạp liên quan đến giao dịch, tuân thủ và các yêu cầu chung với trọng tâm là trải nghiệm người dùng. Cung cấp hỗ trợ kịp thời, chính xác và đồng cảm cho các vấn đề khó khăn, biến trải nghiệm tiêu cực thành tích cực.
• Phát triển hiểu biết sâu sắc về nền tảng và các sản phẩm của nó để không chỉ giải quyết vấn đề của người dùng hiệu quả mà còn hướng dẫn và giáo dục người dùng, giúp họ giao dịch tự tin và sử dụng dịch vụ một cách liền mạch.
• Hợp tác chặt chẽ với các nhóm nội bộ như Sản phẩm, Công nghệ và Kiểm soát Rủi ro để truyền đạt phản hồi của người dùng, đại diện cho nhu cầu của người dùng và cùng nhau thúc đẩy tối ưu hóa liên tục trải nghiệm nền tảng. Những hiểu biết của bạn sẽ góp phần tạo ra một môi trường dịch vụ thân thiện và ổn định hơn.
• Duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất trong mọi tương tác. Xây dựng niềm tin và tăng cường lòng trung thành của người dùng thông qua giao tiếp chuyên nghiệp, kiên nhẫn và cách tiếp cận hướng đến giải pháp, đồng thời tuân thủ cam kết xuất sắc trong dịch vụ khách hàng.

Yêu Cầu:

• Bằng cử nhân trở lên (ưu tiên các chuyên ngành liên quan).
• Tối thiểu một năm kinh nghiệm làm việc liên quan trong ngành công nghệ tài chính/tiền mã hóa.
• Trình độ tiếng Anh và tiếng Trung chuyên nghiệp.
• Kinh nghiệm quản lý và tối ưu hóa quy trình kinh doanh là một lợi thế.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp mạnh mẽ.
• Khả năng làm việc độc lập hoặc hợp tác trong môi trường áp lực cao và nhịp độ nhanh.

• Mức lương cạnh tranh từ 1500 USDT đến 2000 USDT.
• Ngày lễ được trả lương.
• Thưởng hiệu suất hàng năm.