직무 설명:
직위: 시니어 고객 서비스 담당자
주요 책임:
- 거래, 규정 준수 및 일반 문의와 관련된 복잡한 사용자 에스컬레이션 사례를 처리하고 해결하며, 사용자 경험에 중점을 둡니다. 어려운 문제에 대해 시기적절하고 정확하며 공감적인 지원을 제공하여 부정적인 경험을 긍정적인 결과로 전환합니다.
- 플랫폼과 그 제품에 대한 깊은 이해를 바탕으로 사용자 문제를 효율적으로 해결할 뿐만 아니라 사용자를 안내하고 교육하여 자신 있게 거래할 수 있도록 돕고 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 합니다.
- 제품, 기술, 리스크 관리 등 내부 팀과 긴밀히 협력하여 사용자 피드백을 전달하고 사용자 요구를 대변하며 플랫폼 경험의 지속적인 최적화를 공동으로 추진합니다. 여러분의 통찰력은 더욱 사용자 친화적이고 안정적인 서비스 환경을 만드는 데 기여할 것입니다.
- 모든 상호 작용에서 최고 수준의 서비스 품질을 유지합니다. 전문적인 커뮤니케이션, 인내심, 솔루션 중심의 접근 방식을 통해 사용자 신뢰를 구축하고 충성도를 높이며 우수한 고객 서비스에 대한 우리의 약속을 지킵니다.
직무 요구 사항:
자격 요건:
- 학사 학위 이상(관련 전공 우대).
- 암호화폐/핀테크 업계에서 최소 1년의 관련 업무 경력.
- 영어 및 중국어 전문 수준의 능통.
- 비즈니스 프로세스 관리 및 최적화 경험 우대.
- 강력한 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력.
- 고압력 및 빠른 속도의 환경에서 독립적으로 또는 협력적으로 작업할 수 있는 능력.
혜택:
- 1500 USDT부터 2000 USDT까지의 경쟁력 있는 급여.
- 유급 법정 휴일.
- 연간 성과 보너스.
