Описание вакансии
Основные обязанности
- Прием консультаций пользователей и решение вопросов через инструменты онлайн-поддержки.
- Своевременная обратная связь по проблемам, возникающим при использовании продукта, включая корректный сбор и документирование.
- Анализ рабочих процессов для выявления препятствий в пользовательском опыте и обнаружения потенциальных запросов.
- Инициация решений проблем и оптимизация процессов на основе обратной связи пользователей.
Требования к кандидату
- Свободное владение английским и китайским языками (письменно и устно).
- Хорошее деловое чутье и способность освоить основы бизнес-процессов после обучения.
- Приветствуются знания в области финансов или соответствующий опыт.
- Отличные навыки решения проблем и внимательность к деталям.
- Готовность работать в сменном графике (три смены в день: 9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00).
- Согласие на работу в ночные смены при сохранении пятидневной рабочей недели.
Желательные квалификации
- Опыт работы в службе поддержки или аналогичных должностях.
- Понимание базовых финансовых концепций и терминологии.
- Опыт работы в сменном графике.


