Mô tả Công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng Trực tuyến tận tâm để cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc cho người dùng. Vai trò này bao gồm xử lý các yêu cầu của người dùng, khắc phục sự cố và đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch. Ứng viên lý tưởng sẽ chủ động nhận biết nhu cầu người dùng và đóng góp vào cải tiến quy trình.
Trách nhiệm Chính
- Tiếp nhận tư vấn người dùng và giải đáp thắc mắc thông qua công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
- Phản hồi kịp thời các vấn đề người dùng báo cáo trong quá trình sử dụng sản phẩm, bao gồm thu thập và ghi chép đầy đủ.
- Phân tích quy trình làm việc hàng ngày để xác định trở ngại trải nghiệm người dùng và phát hiện yêu cầu tiềm ẩn.
- Thúc đẩy giải pháp xử lý vấn đề và cải tiến quy trình dựa trên phản hồi người dùng.
Yêu cầu Công việc
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Trung (viết và nói).
- Năng lực kinh doanh tốt với khả năng nắm bắt hoạt động cơ bản sau đào tạo.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức tài chính hoặc kinh nghiệm liên quan.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và chú ý chi tiết.
- Khả năng làm việc theo ca luân phiên (3 ca/ngày: 9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00).
- Sẵn sàng làm ca đêm và duy trì lịch làm 5 ngày/tuần.
Ưu tiên Bổ sung
- Kinh nghiệm trước đây trong vai trò hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng.
- Hiểu biết về khái niệm và thuật ngữ tài chính cơ bản.
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường theo ca.
