1.负责通过在线客服工具接受用户咨询，解答用户疑问；2.及时反馈用户使用过程中存在的问题，做好问题的收集和整理工作；3.精通英语和普通话；4.业务敏感度强，经过培训后能够掌握基本业务。有财务相关知识和经验者优先；5.考虑日常工作，善于发现用户体验中的障碍，挖掘用户需求，促进问题解决和流程优化；6.能够轮班工作。/能够长时间上夜班（每天3班：9:00-18:00、15:00-00:00、00:00-9:00）-每周5个工作日。