职位描述
我们正在寻找一位敬业的在线客服专员，为用户提供卓越的支持服务。该职位需处理用户咨询、解决问题并确保流畅的客户体验。理想的候选人应主动识别用户需求，并推动流程优化。
核心职责
- 通过在线客服工具接收用户咨询并解答疑问
- 及时反馈用户使用产品时遇到的问题，做好问题收集与记录
- 分析日常工作流程，发现用户体验障碍并挖掘潜在需求
- 根据用户反馈推动问题解决与流程优化方案
任职要求
- 具备流利的英语和普通话书面及口语能力
- 较强的商业敏感度，经培训后可掌握基础业务运作
- 具有金融知识或相关经验者优先
- 优秀的问题解决能力与细节把控力
- 适应轮班工作制（每日三班：9:00-18:00/15:00-24:00/0:00-9:00）
- 接受夜班安排，每周工作5天
优先条件
- 有客服或技术支持相关工作经验
- 了解基础金融概念与术语
- 具备轮班制工作经验
