직무 설명
우리는 사용자에게 탁월한 지원을 제공할 헌신적인 온라인 고객 서비스 담당자를 찾고 있습니다. 이 역할은 사용자 문의 처리, 문제 해결, 원활한 고객 경험 보장을 포함합니다. 이상적인 후보자는 사용자 요구를 적극적으로 파악하고 프로세스 개선에 기여할 수 있는 분이어야 합니다.
주요 책임
- 온라인 고객 서비스 도구를 통해 사용자 상담을 받고 의문점을 해결합니다.
- 제품 사용 중 사용자가 보고한 문제를 적절히 수집 및 문서화하여 시기적절하게 피드백합니다.
- 일일 업무 프로세스를 분석하여 사용자 경험 장애 요인을 파악하고 잠재적 요청 사항을 발견합니다.
- 사용자 피드백을 바탕으로 문제 해결 및 프로세스 최적화 계획을 추진합니다.
직무 요구 사항
- 영어 및 중국어(문어 및 구어)에 능통해야 합니다.
- 강한 비즈니스 감각을 갖추고 교육 후 기본적인 비즈니스 운영을 이해할 수 있어야 합니다.
- 금융 지식 또는 관련 경험 우대.
- 탁월한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의력.
- 교대 근무 가능(1일 3교대: 9:00-18:00, 15:00-00:00, 00:00-9:00).
- 야간 근무 의향이 있으며 주 5일 근무 일정 준수 가능.
우대 사항
- 고객 서비스 또는 지원 역할 관련 경험.
- 기본적인 금융 개념 및 용어 이해.
- 교대 근무 환경에서의 근무 경험.
