職務内容
当社では、ユーザーに卓越したサポートを提供する献身的なオンラインカスタマーサービス担当者を募集しています。この役割には、ユーザーの問い合わせ対応、問題のトラブルシューティング、シームレスなカスタマーエクスペリエンスの確保が含まれます。理想的な候補者は、ユーザーのニーズを積極的に把握し、プロセス改善に貢献できる方です。
主な業務内容
- オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーの相談を受け、疑問を解決する。
- 製品使用中にユーザーから報告された問題について、適切に収集・文書化し、迅速にフィードバックする。
- 日常業務プロセスを分析し、ユーザーエクスペリエンスの障害を特定し、潜在的な要望を発見する。
- ユーザーフィードバックに基づき、問題解決とプロセス最適化の取り組みを推進する。
求めるスキル・経験
- 英語と中国語（読み書き・会話）の両方に堪能であること。
- 強いビジネスセンスを持ち、研修後は基本的な業務運営を理解できること。
- 金融知識または関連経験があることが望ましい。
- 優れた問題解決能力と細部への注意力。
- ローテーション勤務（1日3シフト：9:00-18:00、15:00-00:00、00:00-9:00）に対応可能。
- 夜勤勤務の意思があり、週5日勤務スケジュールを維持できること。
歓迎条件
- カスタマーサービスまたはサポート業務の経験。
- 基本的な金融概念や用語の理解。
- シフト制勤務環境での経験。