Описание должности
Эта должность отвечает за разработку и внедрение стратегий обслуживания клиентов для повышения качества и эффективности работы команды поддержки. Роль требует тесного сотрудничества с продуктом, операционными и техническими командами для решения проблем клиентов и оптимизации пользовательского опыта.
Ключевые обязанности
- Стратегия обслуживания клиентов: Разрабатывать стратегические планы и рабочие процессы для команды поддержки, чтобы обеспечить соответствие качества обслуживания целям компании.
- Поддержка клиентов: Контролировать и оптимизировать процессы поддержки для своевременного и эффективного решения проблем клиентов.
- Межфункциональное сотрудничество: Тесно работать с продуктовыми и техническими командами для оперативного реагирования на отзывы пользователей и улучшения продуктов и услуг.
- Управление отношениями с клиентами: Строить и поддерживать прочные отношения с ключевыми клиентами для повышения лояльности и удовлетворенности.
Требования к должности
- Образование: Диплом бакалавра или выше, предпочтительно с опытом работы в интернет-индустрии или Web3.
- Опыт: Более 1 года опыта управления обслуживанием клиентов; опыт руководства командой будет значительным преимуществом.
- Коммуникация: Отличные навыки общения и координации, способность эффективно работать в мультикультурной среде.
- Клиентоориентированность: Сильная приверженность принципам обслуживания клиентов и ориентация на решение проблем с учетом их потребностей.
- Аналитические навыки: Умение анализировать данные для принятия обоснованных решений.
- Адаптивность: Способность преуспевать в динамичной рабочей среде и адаптироваться к изменяющимся требованиям.
- Языки: Свободное владение китайским и английским языками обязательно.
Преимущества
Удаленная работа + 13-я зарплата
