직무 설명
이 직책은 고객 지원 팀의 품질과 효율성을 향상시키기 위한 고객 서비스 전략을 개발하고 실행하는 역할을 담당합니다. 이 역할은 고객 문제를 해결하고 사용자 경험을 최적화하기 위해 제품, 운영 및 기술 팀과 긴밀히 협력해야 합니다.
주요 책임
- 고객 서비스 전략: 서비스 품질이 회사 목표와 일치하도록 고객 서비스 팀을 위한 전략적 계획 및 워크플로우를 개발합니다.
- 고객 지원: 고객 문제의 시기적절하고 효과적인 해결을 보장하기 위해 지원 프로세스를 모니터링하고 최적화합니다.
- 부서 간 협업: 제품 및 기술 팀과 긴밀히 협력하여 사용자 피드백을 신속히 처리하고 제품 및 서비스 개선을 주도합니다.
- 고객 관계 관리: 주요 고객과의 강력한 관계를 구축 및 유지하여 충성도와 만족도를 향상시킵니다.
직무 요구 사항
- 학력: 학사 학위 이상, 인터넷 또는 Web3 업계 경험 우대.
- 경력: 1년 이상의 고객 서비스 관리 경험; 팀 리더십 경험은 큰 장점.
- 커뮤니케이션: 탁월한 커뮤니케이션 및 조정 능력, 다문화 환경에서 효율적으로 작업할 수 있는 능력.
- 고객 중심 마인드: 고객 서비스 원칙에 대한 강한 헌신과 고객 중심 문제 해결에 집중.
- 분석 능력: 데이터 분석에 능숙하여 정보에 기반한 의사 결정을 주도할 수 있음.
- 적응력: 빠르게 변화하는 업무 환경에서 번창하고 변화하는 요구 사항에 적응할 수 있는 능력.
- 언어: 중국어와 영어에 모두 능통해야 함.
혜택
원격 근무 + 13개월 월급
