Mô Tả Công Việc
Vị trí này chịu trách nhiệm phát triển và triển khai các chiến lược dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ. Vai trò đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ sản phẩm, vận hành và kỹ thuật để giải quyết vấn đề của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Trách Nhiệm Chính
- Chiến lược Dịch vụ Khách hàng: Xây dựng kế hoạch chiến lược và quy trình làm việc cho đội ngũ dịch vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng phục vụ phù hợp với mục tiêu công ty.
- Hỗ trợ Khách hàng: Giám sát và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ để đảm bảo giải quyết vấn đề khách hàng kịp thời và hiệu quả.
- Phối hợp Liên Phòng: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ sản phẩm và kỹ thuật để xử lý nhanh chóng phản hồi người dùng và cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
- Quản lý Quan hệ Khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng quan trọng, nâng cao lòng trung thành và sự hài lòng.
Yêu Cầu Công Việc
- Học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành internet hoặc Web3.
- Kinh nghiệm: Trên 1 năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng; có kinh nghiệm dẫn dắt nhóm là lợi thế lớn.
- Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp và phối hợp xuất sắc, có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường đa văn hóa.
- Tư duy Hướng Khách: Cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc dịch vụ khách hàng và tập trung vào giải quyết vấn đề lấy khách hàng làm trung tâm.
- Kỹ năng Phân tích: Thành thạo phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt.
- Khả năng Thích ứng: Linh hoạt trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh và thích ứng với yêu cầu thay đổi.
- Ngôn ngữ: Thông thạo cả tiếng Trung và tiếng Anh là yêu cầu bắt buộc.
Phúc Lợi
Làm việc từ xa + Lương tháng 13
