Описание вакансии:
1. Операции и управление сообществом
1. Community Operations & Management
Ответственность за ежедневную работу и управление Telegram, официальным сайтом и другими каналами сообщества, оперативное реагирование на запросы пользователей, повышение активности сообщества, удовлетворенности и удержания пользователей.
Responsible for the daily operation and management of Telegram, the official website, and other community channels, responding to user inquiries in a timely manner and improving community engagement, user satisfaction, and retention.
2. Поддержка пользователей и решение проблем
2. Customer Support & Issue Resolution
Оперативное решение вопросов пользователей, связанных с регистрацией, KYC, пополнением, выводом средств, торговлей, аккаунтами и функционалом платформы, сбор отзывов и их передача соответствующим командам.
Provide timely assistance to users regarding registration, KYC, deposits, withdrawals, trading, accounts, and platform functions, collect user feedback, and coordinate with relevant teams to resolve issues.
3. Модерация сообщества
3. Community Moderation
Поддержание порядка в Telegram и других платформах сообщества, оперативное устранение рекламы, мошенничества, спама и других нарушений для обеспечения безопасной, позитивной и упорядоченной среды.
Maintain a safe and positive community environment by handling spam, scams, inappropriate content, and other violations in a timely manner.
Требования:
1. Опыт в отрасли
1. Industry Experience
Интерес к блокчейну, криптовалютам и Web3, базовое понимание основных криптобирж, кошельков, DeFi, NFT и связанных продуктов.
Passionate about blockchain, cryptocurrency, and Web3, with a basic understanding of major crypto exchanges, wallets, DeFi, NFTs, and related products.
2. Опыт работы
2. Work Experience
Не менее 1 года опыта в поддержке клиентов, управлении сообществом или пользовательскими операциями. Опыт работы в криптобиржах, Web3-проектах или блокчейн-компаниях приветствуется.
At least 1 year of experience in customer service, community operations, or user operations. Experience with a crypto exchange, Web3 project, or blockchain company is highly preferred.
3. Навыки работы с соцсетями
3. Social Media Skills
Знание Telegram, Twitter/X, YouTube и других платформ, способность самостоятельно управлять сообществами, взаимодействовать с пользователями и вести ежедневные операции.
Familiar with Telegram, Twitter/X, YouTube, and other social platforms, with the ability to independently manage communities, engage with users, and handle daily operations.
4. Навыки обслуживания клиентов
4. Customer Service Skills
Хорошие коммуникативные навыки, ориентация на сервис и умение решать проблемы, способность оперативно и точно отвечать на запросы пользователей.
Strong communication, customer service, and problem-solving skills, with the ability to respond to user inquiries quickly, accurately, and professionally.
5. Аналитика и исполнение
5. Data & Execution Skills
Базовые навыки анализа данных и высокая исполнительность, способность оптимизировать процессы на основе операционных данных.
Good analytical and execution skills, with the ability to use operational data to continuously improve processes and performance.
6. Языковые навыки
6. Language Skills
Свободное владение китайским и английским языками.
Fluent in Chinese and English.
7. Личные качества
7. Personal Attributes
Ответственность, инициативность, стрессоустойчивость, способность адаптироваться к динамичной среде интернета и Web3.
Responsible, proactive, and capable of working under pressure in a fast-paced Internet and Web3 environment.
Условия:
Конкурентная зарплата
AED 7,000+ / месяц
Итоговый пакет обсуждается в зависимости от опыта, языковых навыков и компетенций кандидата.
Starting from AED 7,000+ per month, with the final package negotiable based on industry experience, language skills, and overall capabilities.
Международная команда
International Team
Работа в международной Web3-команде с профессионалами из разных стран.
Work in an international Web3 environment with professionals from different countries and regions.
Карьерный рост
Career Development
Возможности для профессионального развития и продвижения до ролей Senior Customer Service, Community Manager, Community Lead или Operations Manager.
Strong opportunities for career growth and promotion, with potential career paths toward Senior Customer Service, Community Manager, Community Lead, or Operations Manager.
Дополнительные льготы
Additional Benefits
Праздничные бонусы, командные мероприятия и долгосрочные мотивационные программы согласно политике компании.
Holiday benefits, team activities, and long-term incentive programs, subject to company policies.
