Mô tả Công việc:
1. Vận hành & Quản lý Cộng đồng
1. Community Operations & Management
Chịu trách nhiệm vận hành và quản lý hàng ngày các kênh cộng đồng như Telegram, website chính thức và các nền tảng khác, giải đáp thắc mắc người dùng kịp thời nhằm nâng cao mức độ tương tác, sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân người dùng.
Responsible for the daily operation and management of Telegram, the official website, and other community channels, responding to user inquiries in a timely manner and improving community engagement, user satisfaction, and retention.
2. Hỗ trợ Khách hàng & Giải quyết Vấn đề
2. Customer Support & Issue Resolution
Hỗ trợ người dùng các vấn đề liên quan đến đăng ký, KYC, nạp/rút tiền, giao dịch, tài khoản và chức năng nền tảng; thu thập phản hồi và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
Provide timely assistance to users regarding registration, KYC, deposits, withdrawals, trading, accounts, and platform functions, collect user feedback, and coordinate with relevant teams to resolve issues.
3. Quản lý Trật tự Cộng đồng
3. Community Moderation
Duy trì môi trường cộng đồng Telegram và các nền tảng khác an toàn, tích cực bằng cách xử lý kịp thời spam, lừa đảo, nội dung không phù hợp và các vi phạm khác.
Maintain a safe and positive community environment by handling spam, scams, inappropriate content, and other violations in a timely manner.
Yêu cầu Công việc:
1. Kinh nghiệm Ngành
1. Industry Experience
Đam mê blockchain, tiền mã hóa và Web3, có hiểu biết cơ bản về các sàn giao dịch, ví tiền điện tử, DeFi, NFT và các sản phẩm liên quan.
Passionate about blockchain, cryptocurrency, and Web3, with a basic understanding of major crypto exchanges, wallets, DeFi, NFTs, and related products.
2. Kinh nghiệm Làm việc
2. Work Experience
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, vận hành cộng đồng hoặc quản lý người dùng. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại sàn giao dịch, dự án Web3 hoặc công ty blockchain.
At least 1 year of experience in customer service, community operations, or user operations. Experience with a crypto exchange, Web3 project, or blockchain company is highly preferred.
3. Kỹ năng Mạng Xã hội
3. Social Media Skills
Thành thạo Telegram, Twitter/X, YouTube và các nền tảng mạng xã hội khác, có khả năng quản lý cộng đồng, tương tác người dùng và xử lý công việc hàng ngày độc lập.
Familiar with Telegram, Twitter/X, YouTube, and other social platforms, with the ability to independently manage communities, engage with users, and handle daily operations.
4. Kỹ năng Hỗ trợ Khách hàng
4. Customer Service Skills
Có kỹ năng giao tiếp, tư duy phục vụ và giải quyết vấn đề tốt, xử lý yêu cầu người dùng nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
Strong communication, customer service, and problem-solving skills, with the ability to respond to user inquiries quickly, accurately, and professionally.
5. Kỹ năng Dữ liệu & Thực thi
5. Data & Execution Skills
Có khả năng phân tích dữ liệu và triển khai công việc hiệu quả, tối ưu hóa quy trình vận hành dựa trên số liệu.
Good analytical and execution skills, with the ability to use operational data to continuously improve processes and performance.
6. Kỹ năng Ngôn ngữ
6. Language Skills
Thành thạo tiếng Trung và tiếng Anh;
Fluent in Chinese and English.
7. Thái độ Làm việc
7. Personal Attributes
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, chịu được áp lực và thích ứng tốt với môi trường Internet/Web3 phát triển nhanh.
Responsible, proactive, and capable of working under pressure in a fast-paced Internet and Web3 environment.
Phúc lợi:
Lương Cạnh tranh
AED 7,000+ / tháng
Mức lương khởi điểm từ 7,000 AED/tháng, có thể thương lượng dựa trên kinh nghiệm ngành, kỹ năng ngôn ngữ và năng lực tổng thể.
Starting from AED 7,000+ per month, with the final package negotiable based on industry experience, language skills, and overall capabilities.
Đội ngũ Quốc tế
International Team
Làm việc trong môi trường Web3 đa quốc gia cùng các chuyên gia đến từ nhiều khu vực.
Work in an international Web3 environment with professionals from different countries and regions.
Phát triển Nghề nghiệp
Career Development
Cơ hội thăng tiến rõ ràng với các vị trí như Chuyên viên Hỗ trợ Cấp cao, Quản lý Cộng đồng (Community Manager/Lead) hoặc Giám đốc Vận hành.
Strong opportunities for career growth and promotion, with potential career paths toward Senior Customer Service, Community Manager, Community Lead, or Operations Manager.
Phúc lợi Khác
Additional Benefits
Hưởng các chính sách phúc lợi ngày lễ, hoạt động team building và chương trình khen thưởng dài hạn theo quy định công ty.
Holiday benefits, team activities, and long-term incentive programs, subject to company policies.
