Описание работы
Эта роль сосредоточена на специализированных задачах, таких как взаимодействие с пользователями и сегментация. Кандидат будет помогать в оптимизации конверсии пользователей, вовлеченности и оценке качества пользователей каналов.
Ключевые обязанности
- Профилирование пользователей и управление тегами: Разработка и поддержка динамической системы тегов пользователей, включая такие аспекты, как уровни активов (Whale/Retail), торговые предпочтения (Spot/Фьючерсы/Копи-трейдинг), частота активности и склонность к риску.
- Автоматическое тегирование: Создание автоматических тегов на основе поведения пользователей (например, депозиты без торговли, неактивность в течение 7 дней) для поддержки решений по точному маркетингу.
- Многоканальное взаимодействие (Push и Email): Управление глобальными Push-уведомлениями, Email-рассылками и сообщениями в приложении, включая написание текстов, настройку и развертывание.
- Потоки жизненного цикла: Создание стандартных потоков взаимодействия, таких как Onboarding, Deposit-to-Trade, предотвращение оттока и кампании Win-Back.
- Стратегия и A/B-тестирование: Проведение A/B-тестов текстов, времени и стимулов в разных регионах для оптимизации CTR и CVR. Сотрудничество с командами кампаний для целевых промо-акций.
- Аналитика пользователей: Подготовка отчетов CRM для отслеживания конверсий воронки (например, путь Push-to-FTT) и диагностики причин оттока, предложение решений по продукту или операционной деятельности.
- Оптимизация инструментов: Использование инструментов автоматизации CRM (например, Sensors Analytics или проприетарных систем) для повышения операционной эффективности.
Требования к кандидату
- Опыт работы с CRM/User Operations: Подтвержденный опыт работы в CRM, удержании или управлении жизненным циклом для торговых/интернет-продуктов.
- Экспертиза в сегментации: Способность создавать динамические системы тегов (например, уровни активов, торговые паттерны, сигналы оттока).
- Опыт многоканального исполнения: Практический опыт работы с Push/Email/сообщениями в приложении, включая написание текстов и анализ эффективности.
- Дизайн потоков жизненного цикла: Навыки создания потоков, таких как Onboarding, Activation и Win-Back, с использованием сегментированного подхода.
- Опыт A/B-тестирования: Опыт оптимизации CTR/CVR через локализованные тесты текстов, времени и стимулов.
- Аналитические навыки: Способность готовить отчеты CRM, анализировать метрики воронки (например, deposit-to-trade) и извлекать полезные инсайты.
- Знание инструментов: Предпочтение кандидатам с опытом работы с Braze, Iterable или кастомными CRM-системами.
- Знание индустрии: Опыт работы в криптобиржах, финтехе или Web3 с пониманием ключевых пользовательских путей (KYC, пополнение, первая сделка).
- Гибкие навыки: Ориентация на данные, умение работать в команде и адаптироваться к быстрым изменениям в кросс-функциональной среде.
Преимущества
Гибкий удаленный график работы
