Mô tả Công việc
Vai trò này tập trung vào các nhiệm vụ chuyên biệt như tiếp cận người dùng và phân khúc. Ứng viên sẽ hỗ trợ tối ưu hóa chuyển đổi người dùng, tương tác và đánh giá chất lượng người dùng kênh.
Trách Nhiệm Chính
- Phân tích Hồ sơ Người dùng & Quản lý Thẻ: Thiết kế và duy trì hệ thống gắn thẻ người dùng động, bao gồm các khía cạnh như cấp độ tài sản (Whale/Retail), sở thích giao dịch (Spot/Futures/Copy Trading), tần suất hoạt động và mức độ chấp nhận rủi ro.
- Gắn Thẻ Tự động: Phát triển thẻ tự động dựa trên hành vi người dùng (ví dụ: nạp tiền nhưng không giao dịch, không hoạt động trong 7 ngày) để hỗ trợ quyết định tiếp thị chính xác.
- Tiếp cận Đa Kênh (Push & Email): Quản lý thông báo Push, Email và tin nhắn trong ứng dụng toàn cầu, bao gồm soạn nội dung, cấu hình và triển khai.
- Luồng Vòng đời: Thiết lập các luồng tiếp cận thường xuyên như Onboarding, Deposit-to-Trade, Churn Prevention và chiến dịch Win-Back.
- Chiến lược & Kiểm thử A/B: Thực hiện kiểm thử A/B về nội dung, thời gian và khuyến khích theo khu vực để tối ưu hóa CTR và CVR. Phối hợp với nhóm chiến dịch để triển khai khuyến mãi mục tiêu.
- Phân tích Người dùng: Tạo báo cáo CRM để theo dõi chuyển đổi phễu (ví dụ: đường dẫn Push-to-FTT) và chẩn đoán nguyên nhân rời bỏ, đề xuất các biện pháp khắc phục sản phẩm hoặc vận hành.
- Tối ưu hóa Công cụ: Tận dụng các công cụ tự động hóa CRM (ví dụ: Sensors Analytics hoặc hệ thống độc quyền) để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Yêu Cầu Công việc
- Kinh nghiệm CRM/Vận hành Người dùng: Có thành tích đã được chứng minh trong CRM, giữ chân hoặc quản lý vòng đời cho sản phẩm giao dịch/internet.
- Chuyên môn Phân khúc: Khả năng xây dựng hệ thống gắn thẻ động (ví dụ: cấp độ tài sản, mô hình giao dịch, tín hiệu rời bỏ).
- Thực thi Đa Kênh: Kinh nghiệm thực tế với thông báo Push/Email/tin nhắn trong ứng dụng, bao gồm soạn nội dung và phân tích hiệu suất.
- Thiết kế Luồng Vòng đời: Kỹ năng tạo các luồng như Onboarding, Kích hoạt và Win-Back với cách tiếp cận phân khúc.
- Thành thạo Kiểm thử A/B: Kinh nghiệm tối ưu hóa CTR/CVR thông qua kiểm thử cục bộ về nội dung, thời gian và khuyến khích.
- Kỹ năng Phân tích: Khả năng tạo báo cáo CRM, phân tích chỉ số phễu (ví dụ: deposit-to-trade) và rút ra các thông tin có thể hành động.
- Quen thuộc với Công cụ: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Braze, Iterable hoặc hệ thống CRM tùy chỉnh.
- Kiến thức Ngành: Có nền tảng trong sàn giao dịch tiền mã hóa, fintech hoặc Web3 với hiểu biết về các hành trình người dùng cốt lõi (KYC, tài trợ, giao dịch đầu tiên).
- Kỹ năng Mềm: Định hướng dữ liệu, hợp tác và thành thạo trong thực thi đa chức năng trong môi trường nhịp độ nhanh.
Phúc lợi
Linh hoạt làm việc từ xa
