Описание должности
Позиция ориентирована на рост пользовательской базы, удержание и конверсию транзакций, ответственна за построение комплексной системы операционного управления жизненным циклом пользователей и совершенствование итерационных стратегий. Посредством многоуровневых операций, механизмов активности и систем взаимодействия будут улучшены ключевые показатели (регистрация-депозит-транзакция-постоянные транзакции-возврат).
Ключевые обязанности
- Построение системы жизненного цикла пользователей: Создание операционной структуры жизненного цикла пользователей и карты стратегий на основе бизнес-целей и путей поведения пользователей. Разработка ключевых операционных действий и SOP (руководство для новых пользователей, первый депозит/первая транзакция, стимулирование активности, возврат неактивных пользователей, предупреждение оттока и т.д.) для повышения эффективности удержания и конверсии пользователей.
- Стратегия роста и конверсии пользователей: Разработка стратегий привлечения пользователей и конверсии транзакций (конверсия новых пользователей, удержание и активация). Проектирование механизмов стимулирования и планов активностей (системы заданий, многоуровневые преимущества, купоны/экспериментальные средства, стимулы для транзакций и т.д.) для повышения ключевых показателей конверсии от регистрации до транзакции.
- Сегментация пользователей и точные операции: Создание системы тегирования сегментов пользователей (новые/активные/ценные/неактивные/ушедшие пользователи, предпочтения транзакций, уровни активов и т.д.) и разработка дифференцированных операционных стратегий. Разработка индивидуальных операционных пакетов для различных сегментов пользователей: стратегии взаимодействия, контентные стратегии, стратегии преимуществ, стратегии активностей и планирование.
- Взаимодействие и контентные операции (сообщения/сообщество/в приложении): Координация каналов взаимодействия, таких как сообщения в приложении, push-уведомления, электронная почта, SMS и сообщества. Установление правил взаимодействия, контроль частоты и планы A/B-тестирования. Сотрудничество с командами контента для создания обучающего и конверсионного контента (руководства, объяснения продуктов, аналитика рынка/стратегий, промоакции и т.д.) для повышения эффективности взаимодействия.
- Межфункциональное сотрудничество и продуктивизация: Выступать в качестве связующего звена пользовательских операций, эффективно сотрудничая с командами продукта, технологий, данных, маркетинга и обслуживания клиентов для внедрения операционных возможностей в функционал продукта (системы заданий, настройки кампаний, тегирование/сегментация, платформы взаимодействия и т.д.). Обеспечение быстрой реализации и замкнутого цикла выполнения ключевых операционных потребностей.
- Мониторинг данных и оптимизация: Создание панели мониторинга данных для пользовательских операций, отслеживание ключевых показателей: новые пользователи, удержание, конверсия, активность, возврат, LTV и т.д.
Требования к должности
- Образование и опыт: Диплом бакалавра или выше с опытом работы от 3 лет в пользовательских операциях/росте/операциях активностей. Предпочтение отдается кандидатам с опытом в финансах, торговых платформах, потребительском интернете, системах членства/преимуществ или продуктах с высокой конверсией.
- Профессиональные навыки: Владение методологиями жизненного цикла пользователей, способность самостоятельно создавать системы сегментации, взаимодействия, активностей и SOP с нуля. Сильные аналитические навыки (анализ воронки, удержание, A/B-тестирование, кластеризация пользователей) для итерации стратегий на основе данных.
- Ключевые компетенции: Ориентация на результат с высокой устойчивостью к стрессу; умение разбивать цели в условиях неопределенности. Отличные навыки управления проектами и межфункционального сотрудничества для решения сложных задач.
Преимущества
Конкурентоспособная зарплата, командная среда и полностью удаленные варианты работы.
