Hoạt động Người dùng at Deepcoin

Mô tả Công việc

Trách nhiệm Chính

• Xây dựng Hệ thống Vòng đời Người dùng: Thiết lập khung vận hành vòng đời người dùng và bản đồ chiến lược dựa trên mục tiêu kinh doanh và đường dẫn hành vi người dùng. Thiết kế các hành động vận hành chính và SOP (hướng dẫn người dùng mới, nạp tiền/giao dịch lần đầu, thúc đẩy hoạt động, gọi lại người dùng im lặng, cảnh báo rời bỏ, v.v.) để cải thiện hiệu quả giữ chân và chuyển đổi người dùng.
• Chiến lược Tăng trưởng & Chuyển đổi Người dùng: Phát triển chiến lược thu hút người dùng và chuyển đổi giao dịch (chuyển đổi người dùng mới, giữ chân và kích hoạt). Thiết kế cơ chế khuyến khích và kế hoạch hoạt động (hệ thống nhiệm vụ, lợi ích phân tầng, phiếu giảm giá/tiền trải nghiệm, khuyến khích giao dịch, v.v.) để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cốt lõi từ đăng ký đến giao dịch.
• Phân khúc & Vận hành Chính xác Người dùng: Xây dựng hệ thống gắn nhãn phân khúc người dùng (người dùng mới/tích cực/giá trị cao/im lặng/rời bỏ, sở thích giao dịch, phân tầng tài sản, v.v.) và xây dựng chiến lược vận hành khác biệt. Phát triển gói vận hành tùy chỉnh cho các phân khúc người dùng khác nhau: chiến lược tiếp cận, chiến lược nội dung, chiến lược lợi ích, chiến lược hoạt động và lịch trình.
• Tiếp cận & Vận hành Nội dung (Tin nhắn/Cộng đồng/Trong ứng dụng): Phối hợp các kênh tiếp cận như tin nhắn trong ứng dụng, thông báo đẩy, email, SMS và cộng đồng. Thiết lập quy tắc tiếp cận, kiểm soát tần suất và kế hoạch A/B testing. Hợp tác với đội ngũ nội dung để sản xuất nội dung giáo dục và thúc đẩy chuyển đổi (hướng dẫn, giải thích sản phẩm, thông tin thị trường/chiến lược, khuyến mãi chiến dịch, v.v.) để cải thiện hiệu quả tiếp cận.
• Hợp tác Liên phòng & Sản phẩm hóa: Đóng vai trò liên lạc vận hành người dùng, hợp tác hiệu quả với các đội ngũ sản phẩm, công nghệ, dữ liệu, tiếp thị và dịch vụ khách hàng để đưa khả năng vận hành vào tính năng sản phẩm (hệ thống nhiệm vụ, cấu hình chiến dịch, gắn nhãn/phân khúc, nền tảng tiếp cận, v.v.). Đảm bảo triển khai nhanh chóng và thực thi vòng kín các nhu cầu vận hành chính.
• Giám sát & Tối ưu Dữ liệu: Thiết lập bảng điều khiển giám sát dữ liệu cho vận hành người dùng, theo dõi các chỉ số cốt lõi: người dùng mới, giữ chân, chuyển đổi, hoạt động, gọi lại, LTV, v.v.

Yêu cầu Công việc

• Học vấn & Kinh nghiệm: Bằng cử nhân trở lên với 3+ năm kinh nghiệm trong vận hành người dùng/tăng trưởng/vận hành hoạt động. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, nền tảng giao dịch, internet tiêu dùng, hệ thống thành viên/lợi ích hoặc sản phẩm chuyển đổi cao.
• Kỹ năng Chuyên môn: Thành thạo phương pháp luận vòng đời người dùng, có khả năng xây dựng độc lập hệ thống phân khúc, tiếp cận, hoạt động và SOP từ đầu. Kỹ năng phân tích mạnh (phân tích phễu, giữ chân, A/B testing, phân cụm người dùng) để thúc đẩy lặp chiến lược dựa trên dữ liệu.
• Năng lực Cốt lõi: Định hướng kết quả với khả năng chịu áp lực cao; thành thạo trong việc phân tích mục tiêu trong môi trường không rõ ràng. Kỹ năng quản lý dự án và hợp tác đa chức năng xuất sắc để giải quyết vấn đề phức tạp.

Phúc lợi