Phó at Sidekick

Mô Tả Công Việc

Trách Nhiệm Chính

• Kiểm Duyệt Nội Dung và Giám Sát Phát Trực Tiếp
  • Nhắc nhở hàng tuần các anchor hợp đồng đăng tải nội dung (mục tiêu: 4 bài/tháng, không bắt buộc), thu thập liên kết sau khi đăng và đồng bộ với đội vận hành.
  • Theo dõi xu hướng thị trường để xác định nội dung bùng nổ và hỗ trợ xây dựng chiến lược nội dung.
  • Giám sát phòng phát trực tiếp để đảm bảo hành vi và ngôn ngữ của anchor tuân thủ tiêu chuẩn nền tảng.
  • Theo dõi bình luận trực tiếp để ngăn chặn chủ đề nhạy cảm hoặc liên kết lừa đảo, đảm bảo môi trường an toàn.
  • Đánh giá KPI của anchor hợp đồng (thời lượng, tần suất, v.v.) và đưa ra phân tích cùng đề xuất theo dõi.
• Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng
  • Lập lịch trình cho các anchor hợp đồng và ghi chép thủ công thời lượng phát trực tiếp (cho đến khi chức năng hẹn giờ được triển khai).
  • Giải đáp thắc mắc liên quan đến phát trực tiếp từ anchor hợp đồng với hỗ trợ kịp thời và chính xác.
  • Ghi chép vấn đề hàng ngày và giải pháp để đảm bảo đồng bộ thông tin nhóm.
  • Hỗ trợ vận hành hàng ngày cộng đồng công viên giải trí Kiki để tăng tương tác người dùng.
  • Đồng bộ giải pháp vấn đề với kênh hỗ trợ khách hàng nội bộ để phối hợp nhóm.
  • Thu thập và lưu trữ vấn đề kỹ thuật/phi kỹ thuật, phản hồi đến bộ phận sản phẩm.

Yêu Cầu Công Việc

• Kinh nghiệm trước đây trong kiểm duyệt nội dung, hỗ trợ khách hàng hoặc vận hành phát trực tiếp.
• Khả năng tập trung cao vào chi tiết và tuân thủ hướng dẫn nền tảng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác với anchor và nhóm nội bộ.
• Thành thạo thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu.
• Khả năng đa nhiệm và quản lý theo dõi phát trực tiếp thời gian thực.
• Quen thuộc với quản lý cộng đồng và chiến lược tăng tương tác người dùng.
• Hiểu biết cơ bản về kỹ thuật để xác định và báo cáo vấn đề liên quan đến sản phẩm.