職務内容
契約アンカーをサポートし、高品質なライブ配信環境を維持するためのコンテンツ審査・カスタマーサービススペシャリストを募集しています。この役割には、コンテンツ監視、ライブ配信モニタリング、カスタマーサービスサポートが含まれ、プラットフォーム基準の維持とユーザー体験の向上を図ります。
主な業務内容
- コンテンツ審査・ライブ配信監視
- 契約アンカーに対し、週1回の温かいリマインダーを送信（目標：月4回、非強制）、投稿後のリンクを収集し、運営チームと共有。
- 市場動向を監視し、バズりコンテンツを発見、コンテンツ戦略策定を支援。
- ライブ配信ルームを監視し、アンカーの行動と言語がプラットフォーム基準に準拠していることを確認。
- ライブ弾幕をリアルタイムで監視し、センシティブな話題やフィッシングリンクを防止、安全な環境を確保。
- 契約アンカーのKPI（配信時間、頻度など）を審査し、分析とフォローアップ提案を提供。
- カスタマーサービスサポート
- 契約配信者のスケジュールを作成し、手動でライブ配信時間を記録（タイマー機能導入まで）。
- 契約アンカーからのライブ配信関連問い合わせに対し、迅速かつ正確なサポートを提供。
- 日々の問題と解決策を文書化し、チーム間の情報共有を確保。
- Kiki遊園地コミュニティの日常運営を支援し、ユーザーエンゲージメントを向上。
- 問題解決策を内部カスタマーサービスチャネルに共有し、チーム連携を図る。
- 技術的/非技術的問題を収集・記録し、製品部門にフィードバック。
求めるスキル・経験
- コンテンツ審査、カスタマーサービス、またはライブ配信運営の経験。
- 細部への強い注意力とプラットフォームガイドラインの適用能力。
- アンカーや内部チームとの円滑なコミュニケーションスキル。
- データ収集・分析・報告の習熟度。
- マルチタスク能力とライブ配信のリアルタイム監視管理力。
- コミュニティマネジメントとユーザーエンゲージメント戦略の知識。
- 製品関連問題を特定・エスカレートする基礎的な技術理解。