직무 설명
우리는 계약된 앵커들을 지원하고 고품질의 라이브 스트리밍 환경을 보장하기 위한 콘텐츠 리뷰 및 고객 서비스 전문가를 찾고 있습니다. 이 역할은 플랫폼 기준을 유지하고 사용자 경험을 향상시키기 위한 콘텐츠 감독, 라이브 스트리밍 모니터링 및 고객 서비스 지원을 포함합니다.
주요 책임
- 콘텐츠 리뷰 및 라이브 스트리밍 감독
- 계약된 앵커들에게 매주 콘텐츠 게시를 위한 따뜻한 알림 제공(목표: 월 4회, 비의무적), 게시 후 링크 수집 및 운영팀과 동기화.
- 시장 동향 모니터링으로 폭발적인 콘텐츠 식별 및 콘텐츠 전략 수립 지원.
- 라이브 방송실 감독으로 앵커의 행동 및 언어가 플랫폼 기준을 준수하도록 보장.
- 라이브 채팅 실시간 모니터링으로 민감한 주제나 피싱 링크 방지, 안전한 환경 유지.
- 계약된 앵커들의 KPI(방송 시간, 빈도 등) 검토 및 분석과 후속 제안 제공.
- 고객 서비스 지원
- 계약된 방송인들을 위한 스케줄 작성 및 라이브 방송 시간 수동 기록(타이머 기능 출시 전까지).
- 계약된 앵커들의 라이브 스트리밍 관련 문의에 신속하고 정확한 지원 제공.
- 일일 문제 및 해결책 문서화로 팀 정보 동기화 보장.
- Kiki 놀이터 커뮤니티의 일일 운영 지원으로 사용자 참여도 증대.
- 문제 해결책을 내부 고객 서비스 채널에 동기화하여 팀 협력 강화.
- 기술적/비기술적 문제 수집 및 보관, 제품 부서에 피드백 제공.
직무 요구 사항
- 콘텐츠 검열, 고객 서비스 또는 라이브 스트리밍 운영 경험.
- 세부 사항에 대한 강한 주의력과 플랫폼 가이드라인 적용 능력.
- 앵커 및 내부 팀과의 원활한 소통 능력.
- 데이터 수집, 분석 및 보고 능숙함.
- 멀티태스킹 능력과 라이브 방송 실시간 모니터링 관리 능력.
- 커뮤니티 관리 및 사용자 참여 전략에 대한 친숙함.
- 제품 관련 문제 식별 및 보고를 위한 기본적인 기술 이해.
