职位描述
我们正在寻找一位内容审核与客服专员，为签约主播提供支持并维护高质量的直播环境。该职位涉及内容监管、直播监控及客服支持工作，旨在维护平台标准并提升用户体验。
核心职责
- 内容审核与直播监管
- 每周温馨提醒签约主播发布内容（目标：每月4条，非强制），收集发布后链接并与运营团队同步
- 监测市场动态，识别爆款内容并协助制定内容策略
- 监督直播间，确保主播言行符合平台规范
- 实时监控直播弹幕，防范敏感话题或钓鱼链接，保障环境安全
- 审核签约主播KPI（时长、频次等），提供分析及跟进建议
- 客服支持
- 制定签约主播排班表，人工记录直播时长（直至计时功能上线）
- 及时准确地处理签约主播的直播相关咨询
- 记录每日问题及解决方案，确保团队信息同步
- 协助Kiki游乐园社区日常运营，提升用户参与度
- 将问题解决方案同步至内部客服通道，促进团队协作
- 收集归档技术/非技术问题，向产品部门提供反馈
任职要求
- 具有内容审核、客服或直播运营相关经验
- 注重细节，能严格执行平台准则
- 优秀的沟通能力，擅长与主播及内部团队协作
- 熟练进行数据收集、分析与汇报
- 具备多任务处理及实时监控直播的能力
- 熟悉社区管理与用户活跃度提升策略
- 基础技术理解力，能识别并上报产品相关问题
