Mô Tả Công Việc
Với vai trò Quản lý Vận hành Người dùng, bạn sẽ dẫn dắt một đội ngũ năng động để thúc đẩy tăng trưởng và tương tác người dùng thông qua hoạch định chiến lược và triển khai thực thi. Trách nhiệm bao gồm quản lý đội ngũ, xây dựng chiến lược phát triển và phối hợp liên phòng ban nhằm tối ưu hóa giá trị vòng đời người dùng.
Trách Nhiệm Chính
- Quản lý đội ngũ: Giám sát hoạt động hàng ngày, phân bổ nhiệm vụ, đánh giá hiệu suất và thiết lập quy trình chuẩn cho đội vận hành người dùng. Đảm bảo kiểm soát chất lượng trong phân nhóm người dùng, kích hoạt, ngăn chặn rời dịch vụ, xử lý sự cố và báo cáo.
- Chiến lược tăng trưởng: Xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển người dùng hàng tháng/quý dựa trên dữ liệu nền tảng. Giải quyết các thách thức chính như giữ chân người dùng mới, tăng tương tác cho nhóm ít hoạt động, đánh thức người dùng ngủ đông và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thông qua các chiến dịch mục tiêu.
- Phân nhóm người dùng: Xây dựng hệ thống phân tầng toàn diện dựa trên thời điểm đăng ký, hành vi sử dụng, tần suất giao dịch, quy mô tài sản và trạng thái hoạt động. Thiết kế chiến lược tương tác khác biệt cho từng phân khúc.
- Phân tích dữ liệu: Thực hiện phân tích chuyên sâu các chỉ số vận hành, đánh giá hiệu quả chiến dịch và liên tục điều chỉnh chiến lược để cải thiện ROI. Phát triển các phương pháp vận hành có thể tái sử dụng.
- Phối hợp liên phòng ban: Phối hợp với các đội ngũ marketing, sản phẩm, kiểm soát rủi ro và kênh phân phối để nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa phễu tiếp cận và duy trì sức khỏe hệ sinh thái nền tảng.
Yêu Cầu Công Việc
- Kinh nghiệm: 3-5 năm làm vận hành người dùng trong lĩnh vực internet/Web3/sàn giao dịch với 1-2 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ. Ưu tiên ứng viên từng tham gia thành công các dự án tăng trưởng người dùng quy mô toàn sàn.
- Hiểu biết nghiệp vụ: Nắm vững nghiệp vụ giao dịch spot/hợp đồng, quy trình onboarding người dùng mới và quản lý vòng đời người dùng. Có thành tích đã được chứng minh trong triển khai chiến lược giữ chân/kích hoạt người dùng.
- Kỹ năng kỹ thuật: Thành thạo Excel nâng cao, có khả năng truy vấn SQL cơ bản và khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu mạnh mẽ.
- Kỹ năng quản lý: Khả năng lãnh đạo đội ngũ xuất sắc, tối ưu hóa quy trình và quản lý hiệu suất với định hướng mục tiêu rõ ràng.
- Điểm cộng: Kinh nghiệm quản lý dự án tăng trưởng 10K+ người dùng, xây dựng hệ thống phân tầng người dùng hoàn chỉnh hoặc thực hiện mô hình hóa hành vi người dùng phức tạp.
Phúc Lợi
Mức lương: $4,000 - $6,500/tháng (13 tháng/năm) + phúc lợi ngày lễ + gói bảo hiểm toàn diện + cơ hội phát triển chuyên môn.
Chúng tôi mang đến môi trường làm việc năng động với các dự án tiên phong trong ngành blockchain, cơ hội thăng tiến nhanh chóng và chế độ thưởng dựa trên hiệu suất.
