職務内容
ユーザーオペレーションマネージャーとして、戦略的な計画と実行を通じてユーザー成長とエンゲージメントを推進するダイナミックなチームを率います。チーム管理、成長戦略策定、部門横断的な連携により、ユーザーライフサイクル価値を最適化することが役割です。
主な責任
- チーム管理:ユーザーオペレーションチームの日常業務監督、タスク割り当て、業績評価、SOP確立を管理。ユーザーセグメンテーション、活性化、離脱防止、問題解決、レポーティングにおける品質管理を確保
- 成長戦略:プラットフォームデータに基づき月次/四半期ユーザー成長計画を策定・実施。新規ユーザー定着、低活性ユーザー、休眠ユーザー、コンバージョン最適化などの課題に対しターゲットキャンペーンを展開
- ユーザーセグメンテーション:登録期間、行動パターン、取引頻度、資産規模、活動状況に基づく包括的なユーザー階層システムを構築。各セグメントに対し差別化されたエンゲージメント戦略を設計
- データ分析:運用指標の深堀り分析、キャンペーン効果評価を実施し、ROI向上のため戦略を継続的に改善。再利用可能な運用方法論を開発
- 部門横断連携:マーケティング、製品、リスク管理、チャネルチームと連携し、ユーザー体験向上、獲得ファネル最適化、プラットフォームエコシステム健全性維持に貢献
求めるスキル
- 経験:インターネット/Web3/取引所ユーザー運用3-5年、チームマネジメント1-2年の実績。取引所全体のユーザー成長プロジェクト成功経験が望ましい
- 業務知識:現物/先物取引、新規ユーザーオンボーディング、ユーザーライフサイクル管理への深い理解。定着/活性化戦略実施実績が必須
- 技術スキル:Excel上級、SQL基礎クエリ能力、データ駆動型意思決定能力
- 管理スキル:優れたチームリーダーシップ、プロセス最適化、目標指向型の業績管理能力
- 優遇条件:1万人以上ユーザー成長プロジェクト管理、完全なユーザー階層システム構築、高度なユーザー行動モデリング経験
福利厚生
月給:4,000~6,500ドル(年13ヶ月支給)+祝日手当+包括的保険パッケージ+専門能力開発機会
ブロックチェーン業界の最先端プロジェクトに携わる活気ある職場環境、迅速なキャリアアップ機会、業績連動型ボーナス制度を提供