职位描述
币安是全球领先的区块链生态系统，运营着交易量和注册用户数全球第一的加密货币交易所。我们在100多个国家获得超过2.3亿用户的信任，凭借行业领先的安全性、用户资金透明度、交易引擎速度、深度流动性以及无与伦比的数字资产产品组合而著称。币安提供的服务涵盖交易与金融、教育研究、支付结算、机构服务、Web3功能等多元领域。我们致力于运用数字资产与区块链技术构建包容性金融生态，推动货币自由流通，提升全球金融普惠性。
先锋人才计划
作为职场新人，您是否渴望在充满活力的区块链领域开启职业生涯？币安先锋人才计划专为像您这样怀揣抱负的年轻人设计。该计划提供全职岗位，参与者将通过定制化培训课程获得实战经验，并得到行业领袖一对一的专属指导。深入全球顶尖区块链生态的幕后运作，同时掌握Web3时代的核心技能。以使命驱动职业起点——加入我们，共同塑造数字创新的未来。
适合人群
具备5年以下相关工作经验者
关于团队
加入币安客户服务团队，成为这个以客户体验为核心的业务单元中不可或缺的一员。我们致力于打造响应迅捷、信息精准的高品质服务平台，通过工单系统与在线聊天为全球顶级加密货币交易平台的用户提供咨询解答、投诉处理及身份认证审核等服务。我们正在寻找具备同理心、沟通力与解决问题能力的优秀人才，期待您能代表用户发声并收集宝贵反馈。加入我们，共同维护卓越的服务标准与极高的客户满意度。
核心职责
- 处理高并发的在线聊天及其他即时通讯工具
- 提供准确、有效且完整的信息服务
- 严格遵守通讯流程、服务准则与政策规范
- 协助其他业务单元进行客户对接，准确记录客户需求
- 高效处理投诉，在时限内提供合理解决方案与备选方案，持续跟进确保问题闭环
- 主动提供超出预期的客户服务体验
任职要求
- 至少1年客服工作经验，金融或电子商务行业优先
- 大学本科及以上学历
- 需具备中英文双语能力，确保与国际合作伙伴及利益相关方有效沟通
- 有跨部门协作支持经验者优先
- 高度诚信，积极主动且细致严谨；具备责任意识与团队精神
- 能在压力下高效工作，拥有出色的沟通能力与超越期望的决心
- 热爱客服行业，能适应轮班工作制
- 对加密货币行业持积极态度
选择币安的理由
- 与全球领先的区块链生态系统共同定义未来
- 在扁平化管理的全球化用户型企业中，与顶尖人才协作
- 在创新环境中自主推进独特且快节奏的项目
- 在结果导向的工作氛围中获得职业发展与持续学习机会
- 具有竞争力的薪酬与公司福利
- 居家办公安排（具体根据业务团队工作性质调整）
币安坚持平等就业原则，我们认为多元化的团队是成功的基石。
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