職務内容
この役職は、包括的なアカウントマネジメントと関係構築を通じて、戦略的パートナーの長期的な成功を推進する上で極めて重要です。シニアアカウントマネージャーは、高価値クライアントの主要な窓口として機能し、彼らのニーズを正確に満たし、満足度を最優先にします。このポジションでは、信頼の構築、カスタマイズされたソリューションの提供、協力的な成長の促進に焦点を当てたパートナーシップのダイナミクスに対する深い理解が求められます。理想的な候補者は、パートナーエクスペリエンスを向上させ、ビジネス目標とクライアントの成功を連携させるために、部門横断的な取り組みを調整する責任を負います。
主な責任
- トップティアパートナーとの関係を強化するための戦略的アカウントマネジメントイニシアチブを主導し、彼らのビジネス目標が常に組織のビジョンと整合していることを確認します。
- 詳細なニーズ評価を実施し、独自の課題と機会に対処するカスタマイズされた戦略に洞察を変換することで、アドバイザリー関係を構築・維持します。
- 内部関係者と外部パートナーを巻き込んだ協力的なアカウントプランニングワークショップを促進し、成長志向のアクションプランと運用フレームワークを設計します。
- 行動可能な洞察を収集し、サービスギャップを特定し、すべてのタッチポイントで継続的な改善を推進するために、パートナーフィードバック調査を設計、実施、継続的に改良します。
- パートナーのパフォーマンスデータ、市場動向、エンゲージメントメトリクスを解釈して、最適化と革新の領域を強調する月次分析レポートを作成します。
- パートナーと内部チーム（製品、マーケティング、エンジニアリング）の間の中心的な連絡役として機能し、シームレスなコミュニケーションを確保し、戦略的洞察を共有し、複雑な問題を迅速に解決します。
- 定期的なチェックインのスケジュール、データリクエストの処理、コンバージョン率の分析、タイムリーな製品アップデートの提供を含む、エンドツーエンドのクライアント関係管理を監督します。
- 顧客関係管理（CRM）システムが正確で最新のクライアント情報で維持され、サービス提供を効率化し、業務効率を向上させることを確認します。
- 部門横断的なチームと協力して、パートナーエクスペリエンスを向上させ、ビジネス成長を推進するプロセス改善を特定し、実施します。
- パートナー満足度、収益成長、サービス提供に関連する主要業績評価指標（KPI）を監視し、報告することで、データ駆動型の意思決定をサポートします。
求めるスキル
- B2B環境での戦略的アカウントマネジメントの実績があり、卓越したクライアント成果を提供した経験。
- 多様な業界の高価値パートナーとの長期的な信頼を構築・維持できる優れた対人スキルとコミュニケーション能力。
- 複雑なデータセットを解釈し、パートナーの成長と業務改善のための行動可能な戦略に変換する強力な分析能力。
- クライアント関係を効率的に管理し、すべてのやり取りでデータの正確性を確保するためのCRMツール（Salesforce、HubSpotなど）の習熟度。
- 内部リソースをパートナーのニーズに合わせ、結束力のあるソリューションを提供するために、部門横断的なチームを主導・調整する能力。
- 洞察を収集し、サービス品質を継続的に改善するためのフィードバックメカニズムを開発・実行した経験。
- パフォーマンストレンド、成長機会、改善領域を利害関係者に強調する戦略的レポートを作成・提示するスキル。
- 詳細に注意を払い、期限を守りながら、複数の高優先度アカウントを同時に管理する優れた組織力。
- パートナー満足度とビジネス価値を高める革新的なソリューションを提供するための強力な問題解決能力。
- 変化する市場状況とパートナー要件に適応し、戦略が時間の経過とともに関連性と有効性を維持することを確保する能力。