客户经理 at Transak

职位描述

核心职责

• 主导战略客户管理计划，深化与顶级合作伙伴的关系，确保其业务目标与公司愿景持续保持一致
• 通过深度需求分析建立顾问式合作关系，将洞察转化为定制化策略，应对独特挑战并把握机遇
• 组织跨部门与合作伙伴参与的协同规划会议，制定增长导向的行动方案与运营框架
• 设计、实施并持续优化《合作伙伴满意度调研》，收集可执行洞见，识别服务缺口并推动全触点改进
• 通过分析合作伙伴绩效数据、市场趋势及互动指标，编制月度分析报告，明确优化与创新方向
• 作为合作伙伴与内部团队（产品、市场、技术）的核心枢纽，确保高效沟通、战略洞察共享及复杂问题快速解决
• 统筹全周期客户关系管理，包括定期回访安排、数据需求处理、转化率分析及产品更新及时传达
• 维护客户关系管理(CRM)系统数据准确性，确保信息实时更新以提升服务效率
• 协同跨部门识别并实施流程优化方案，持续提升合作伙伴体验并驱动业务增长
• 监控合作伙伴满意度、收入增长及服务交付等关键绩效指标(KPIs)，支持数据驱动的业务决策

任职要求

• 具备B2B领域战略客户管理经验，拥有达成卓越客户成果的成功案例
• 出色的跨行业高净值客户关系建设能力，擅长通过有效沟通建立长期信任
• 强大的数据分析能力，能转化复杂数据为合作伙伴增长策略与运营优化方案
• 熟练使用Salesforce、HubSpot等CRM工具高效管理客户关系并确保数据完整性
• 具备跨部门团队协调能力，能整合内部资源满足合作伙伴需求并提供系统化解决方案
• 拥有设计实施客户反馈机制的经验，持续收集洞见以提升服务质量
• 擅长编制战略分析报告，能向利益相关方清晰呈现绩效趋势、增长机遇与改进领域
• 优秀的多任务处理能力，在同时管理多个高优先级账户时仍能保持细节把控与时效性
• 卓越的问题解决能力，能针对复杂挑战提出创新方案，提升合作伙伴满意度与商业价值
• 适应市场变化与合作伙伴需求演进，确保策略持续有效