직무 설명
이 역할은 포괄적인 계정 관리와 관계 발전을 통해 전략적 파트너사의 장기적인 성공을 주도하는 데 핵심적입니다. 시니어 계정 매니저는 고가치 고객을 위한 주요 연락 창구 역할을 하며, 고객의 요구를 정확하게 충족시키고 만족도를 최우선으로 할 것입니다. 이 직위는 파트너십 역학에 대한 깊은 이해를 요구하며, 신뢰 구축, 맞춤형 솔루션 제공, 협력적 성장 촉진에 중점을 둡니다. 이상적인 후보자는 파트너 경험을 향상시키고 비즈니스 목표를 고객 성공과 일치시키기 위해 크로스펑셔널 노력을 조율할 책임이 있습니다.
주요 책임
- 최상위 파트너와의 관계 강화를 위한 전략적 계정 관리 이니셔티브를 주도하여, 그들의 비즈니스 목표가 우리 조직의 비전과 지속적으로 일치하도록 합니다.
- 심층적인 니즈 평가를 수행하여 인사이트를 고유한 도전과 기회에 대응하는 맞춤형 전략으로 전환함으로써 자문 관계를 개발하고 유지합니다.
- 내부 이해관계자와 외부 파트너가 참여하는 협력적 계획 워크숍을 주관하여 성장 지향적인 실행 계획과 운영 프레임워크를 설계합니다.
- 실행 가능한 인사이트를 수집하고 서비스 격차를 식별하며 모든 접점에서 지속적인 개선을 주도하기 위해 파트너 피드백 설문을 설계, 구현 및 지속적으로 개선합니다.
- 파트너 성과 데이터, 시장 동향 및 참여 지표를 해석하여 최적화와 혁신이 필요한 영역을 강조하는 월간 분석 보고서를 생성합니다.
- 파트너와 내부 팀(제품, 마케팅, 엔지니어링) 간의 중앙 연락 창구 역할을 하여 원활한 의사소통을 보장하고 전략적 인사이트를 공유하며 복잡한 문제를 신속하게 해결합니다.
- 정기적인 체크인 일정 조정, 데이터 요청 처리, 전환율 분석 및 시기적절한 제품 업데이트 제공을 포함한 종단간 고객 관계 관리를 감독합니다.
- CRM 시스템이 정확하고 최신의 고객 정보로 유지되어 서비스 제공을 간소화하고 운영 효율성을 향상시키도록 합니다.
- 크로스펑셔널 부서와 협력하여 파트너 경험을 향상시키고 비즈니스 성장을 주도하는 프로세스 개선을 식별하고 구현합니다.
- 파트너 만족도, 매출 성장 및 서비스 제공과 관련된 핵심 성과 지표(KPI)를 모니터링하고 보고하여 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다.
직무 요구 사항
- B2B 환경에서의 전략적 계정 관리 경력이 있으며, 탁월한 고객 성과를 달성한 실적이 입증된 자.
- 다양한 산업의 고가치 파트너와 장기적인 신뢰를 구축하고 유지할 수 있는 우수한 대인 관계 및 커뮤니케이션 능력.
- 복잡한 데이터 세트를 해석하고 파트너 성장 및 운영 개선을 위한 실행 가능한 전략으로 전환할 수 있는 강력한 분석 능력.
- 고객 관계를 효율적으로 관리하고 모든 상호 작용에서 데이터 정확성을 보장하기 위한 CRM 도구(Salesforce, HubSpot 등) 활용 능력.
- 내부 자원을 파트너 요구 사항과 일치시키고 통합 솔루션을 제공하기 위해 크로스펑셔널 팀을 이끌고 조정할 수 있는 능력.
- 인사이트를 수집하고 서비스 품질을 지속적으로 개선하기 위한 피드백 메커니즘 개발 및 실행 경험.
- 성과 동향, 성장 기회 및 개선 영역을 이해관계자에게 강조하는 전략적 보고서 작성 및 발표 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 기한을 준수하면서 여러 고우선순위 계정을 동시에 관리할 수 있는 탁월한 조직 능력.
- 복잡한 문제를 해결하고 파트너 만족도와 비즈니스 가치를 향상시키는 혁신적인 솔루션을 제공할 수 있는 강력한 문제 해결 능력.
- 변화하는 시장 조건과 파트너 요구 사항에 적응하여 전략이 지속적으로 관련성 있고 효과적일 수 있도록 하는 능력.
